Klacht: Geen reactie Neckermann

Boze_ klant op 09 juni 2013 over Neckermann Reizen in de categorie Online Reisbureaus

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Neckermann Reizen has resolved this complaint
βœ… Klacht opgelost op 10 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Client heeft een reactie van ons per e-mail ontvangen. Customer Contact Center Neckermann Reizen.

Categorie Online Reisbureaus
Status Opgelost
Datum 9 juni 2013

De klager is ontevreden over de reactie van Neckermann Reizen op een eerdere klacht, waarin werd gesteld dat deze was opgelost. Hij heeft geen enkele reactie ontvangen en vindt het onterecht dat hij zelf via de website moet chatten, terwijl hij verwacht dat het bedrijf contact met hem opneemt. Daarnaast wijst hij op de hoge telefoonkosten die hij heeft gemaakt.

Mijn Klacht:

Op mijn vorige klacht ‘slecht, slechter, slechts’ heb ik de reactie gekregen dat de klacht is opgelost. Dus niet….hoe durft Neckermann dit te beweren?
Totaal geen reactie gekregen van Neckermann, alleen het volgende: Ik zou zelf via de website moeten chatten.
1. Ik kan geen chat vinden 2. Neckermann zou contact met mij moeten opnemen voor een adequate oplossing, ze hebben de contactgegevens 3. Telefoonkosten blijven (totaal) 100 minuten.

Gewenste Oplossing:

CONTACT EN EEN TEGEMOETKOMING

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Neckermann Reizen over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Neckermann Reizen in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Neckermann Reizen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Neckermann Reizen

Heeft op 10 juni 2013 om 15:11 geantwoord

Geboden Oplossing:

Client heeft een reactie van ons per e-mail ontvangen. Customer Contact Center Neckermann Reizen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Neckermann Reizen beoordeeld.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM