Een klant heeft twee jaar gewacht op een fotoshoot van Sceneline Studio voor haar dochter. In het eerste jaar ontving zij nog reacties op haar telefoontjes en e-mails, maar na verloop van tijd bleef het stil, ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen.
Inmiddels wacht mijn dochter al twee jaar (!!!) op een fotoshoot.
Het eerste jaar kreeg ik nog reacties op mijn telefoontjes en mails, waarin werd gezegd dat mijn groupon geldig zou blijven, en ik op de wachtlijst kwam te staan. Eerst vanwege drukte, daarna omdat locatie Eindhoven tijdelijk gesloten was. Daarna nog een paar keer gemaild, maar geen reactie.
Geld terug (39 euro), en excuses.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
