Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Kortekaas,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij vinden het vervelend om te horen dat wij u teleurgesteld hebben. Wij begrijpen dat het vervelend is wanneer u geen reactie ontvangt op uw e-mail berichten.

Via het e-mailadres dat u bij uw bericht heeft ingevoerd hebben wij een e-mail en een telefoongesprek registratie gevonden. In de e-mail geeft u aan dat u ongeveer een half jaar geleden een bakplaat xl aangekocht heeft. U geeft aan dat deze bakplaat defect is. Helaas heeft u de aankoopbon van de bakplaat niet meer. In uw e-mail verzoekt u ons om tot een oplossing te komen.

Zonder aankoopbewijs vervalt het recht op garantie. Indien u de bakplaat met een pin-betaling heeft afgerekend geldt uw bankafschrift ook als aankoopbewijs.

De klantenservice heeft echter beperkt de mogelijkheid om kassabonnen op te zoeken. In de e-mail die wij aan u hebben gestuurd, hebben wij u daarom om de volgende gegevens gevraagd:
- Datum aankoop;
- Tijdstip aankoop;
- Filiaal aankoop;
- Totaalbedrag:
Met deze gegevens kunnen wij mogelijk uw bon terug vinden.

Uit uw klacht begrijpen wij dat u deze gegevens aan ons gemaild heeft. Zoals wij u helaas telefonisch hebben aangegeven, deze e-mail hebben wij niet mogen ontvangen. Dit neemt niet weg dat wij nog steeds voor u de kassabon willen proberen op te zoeken. Wanneer een e-mail goed bij ons binnenkomt krijgt u hier een bevestiging van met daarin een contactnummer. Graag vernemen wij van u het contactnummer van de e-mail met de gegevens van uw aankoop. Dit kunt u zowel per e-mail, per telefoon, per facebook of twitter aan ons doorgeven.

Wij hopen snel van u te horen.

Onze excuses voor het ongemak.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Blokker Klantenservice