Paul Duyvesteyn op 22 januari 2014 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets
Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen dat er probleem met het product is. Onze excuses voor het probleem en veroorzaakt ongemak. Wij hebben al eerder toen u een ticket/vraag ingediend al een email teruggestuurd maar misschien...
Een klant van MiniInTheBox.com heeft herhaaldelijk bestellingen geplaatst sinds november 2013, maar geen enkele bestelling is afgeleverd. Ondanks het indienen van klachten via e-mail, blijft de klant zonder de bestelde producten, terwijl de website aangeeft dat de klachten zijn opgelost.
Ik heb vanaf november 2013 meerdere bestellingen gedaan. Geen enkele is afgeleverd. Ik heb steeds daarover mijn klacht ingediend. Dat kan alleen per e-mail. Op de site wordt dan later vermeld dat mijn klacht is opgelost, maar ik heb mijn spullen nog steeds niet
Graag de geleverde bestellingen afleveren, anders geld terug
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 februari 2014 om 09:04 geantwoord
Beste klant,
We vinden het erg vervelend om te horen dat er probleem met het product is. Onze excuses voor het probleem en veroorzaakt ongemak. Wij hebben al eerder toen u een ticket/vraag ingediend al een email teruggestuurd maar misschien hebt u die niet ontvangen. Wij hebben zojuist een email naar u gestuurd met daarin een voorstel tot oplossing. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail. U kunt de ticket/email ook lezen nadat u bij 'Mijn Bestellingen' inlogt op onze site.
Hieronder vindt u hoe u een ticket in kunt dienen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html
Met vriendelijke groet,
De klantenservice
MiniInTheBox
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
