Beste Melisa, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm! Wat vervelend dat het niet (altijd) lukt om het gewenste tijdslot te reserveren. Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten wijzigen....
Een nieuwe lid van Basic Fit ervaart dat er vaak geen beschikbare plek is om te sporten, wat leidt tot frustratie. Ondanks het betalen van het volledige lidmaatschapsgeld, voelt de klager dat de faciliteiten niet optimaal benut kunnen worden. De klacht is inmiddels opgelost.
Net lid geworden van basic fit, is er nooit plek om te sporten. Dit is echt niet normaal. Ik betaal namelijk het volledige bedrag, maar kan het niet optimaal gebruiken.
Ik zou tevreden worden als ik een deel van de maandelijkse betaling terug zou krijgen omdat ik niet optimaal gebruik kan maken van de Gym
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 november 2020 om 08:50 geantwoord
Beste Melisa,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht. Dit waarderen wij enorm!
Wat vervelend dat het niet (altijd) lukt om het gewenste tijdslot te reserveren.
Vanwege de aangepaste Corona maatregelen, hebben wij het aantal beschikbare tijdsvlakken moeten wijzigen. Dit zodat we de 1,5 meter afstand en dus de veiligheid van onze leden beter kunnen waarborgen.
Wij adviseren je daarom om niet te lang te wachten met het maken van een reservering. Vanaf 7 dagen van tevoren kun je jouw gewenste tijdslot reserveren (dit was eerst 4 dagen van tevoren).
Ook wij vinden het erg vervelend dat het aantal beschikbare tijdsvlakken zijn gewijzigd. Het RIVM heeft bepaald hoeveel mensen er in de club aanwezig mogen zijn en het is van belang dat wij dit naleven, zodat wij open kunnen blijven en onze leden kunnen blijven sporten.
Momenteel bevinden wij ons met z'n allen in een uitzonderlijke situatie. Dit is overmacht.
Wij hopen dat wij zo snel mogelijk weer meerdere mensen tegelijk kunnen verwelkomen in onze clubs! Maar we moeten dit met z'n allen doen.
Momenteel is er geen concrete informatie bekend betreft een compensatie. Wij hebben jouw feedback doorgestuurd naar de juiste personen binnen de organisatie, om dit onder de aandacht te brengen.
Zodra wij meer informatie hebben betreft dit onderwerp, dan zullen wij onze leden hierover informeren. Voor nu hebben wij spijtig genoeg geen inhoudelijke informatie hierover.
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht je nog andere vragen hebben, dan hoor ik dat graag!
Met vriendelijke groet,
Team Social Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
