Wessel K S op 05 december 2018 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant heeft op 23 november schoenen besteld bij Zalando, maar heeft het pakket tot nu toe niet ontvangen. PostNL meldt dat het pakket bij de buren is bezorgd, maar deze hebben het nooit ontvangen. De klant wacht al twee weken op de schoenen en heeft geen verdere informatie ontvangen.
Schoenen besteld op 23 november, tot op de dag van vandaag nog niks ontvangen. PostNL geeft aan dat pakket is bezorgd bij de buren, echter, deze hebben het pakket nooit ontvangen.
PostNL wijst naar Zalando omdat het gaat om een ‘onverzekerd’ pakket.
Ik wacht ondertussen al 2 weken op mijn schoenen zonder enige informatie.
Schoenen alsnog geleverd
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
