Mijn Klacht:

Geachte,

Op 8-11-2014 ben ik in de Siebel winkel in Zoetermeer geweest om te vragen naar een hanger waarin ik de handtekening van mijn overleden vader kan laten graveren, voor een kerstgeschenk voor mijn zus. Dit heb ik bewust enigszins vroeg van tevoren gedaan omdat ik dit graag op tijd binnen wilde hebben. Zoals u zich kunt voorstellen is dit een cadeau van een bepaalde emotionele waarde. Die dag werd mij verteld dat er diezelfde week nog contact zou worden opgenomen over de voortgang. Op 27-11-2014 werd ik gebeld dat de hanger klaar lag in de winkel. Op 29-11 ben ik naar de winkel gegaan, heb vervolgens aan de betreffende dame mijn gehele verhaal moeten doen en 15min staan wachten op het zoeken naar de hanger. De dame in kwestie had geen flauw idee wat ik met die hanger wilde en wat ik precies bedoelde. Mij vraag over hoe de handtekening gegraveerd moest worden, die ik 8-11 in de winkel had gesteld, bleef dan ook onbeantwoord. Dit zou de dame in kwestie navragen en ik zou uiterlijk datzelfde weekeinde nog antwoord krijgen van de dame die mijn bestelling op 8-11 zou hebben opgenomen. Indien dit niet mogelijk was zou mevrouw zelf contact met mij opnemen. Hoopvol verliet ik de winkel met de gedachte dit mooie kerstcadeau spoedig in handen te hebben. Niets is minder waar. Ik heb nog steeds niets gehoord en nu ben ik ook nog eens te laat met het kerstcadeau. Elders dit laten doen kost nu teveel tijd en ik zal het nooit met kerst kunnen geven. Ik ben ontzettend verdrietig en kan niet in woorden uitdrukken hoe slecht hier is omgegaan met mijn vraag.

Gewenste Oplossing:

Ik kom nooit meer bij Siebel. Ik wil de klacht alleen heel graag bij u melden.