Geen oplossing voor stroomstoring waardoor in-en uit checken niet kan

Question

Kom om 17.44 aan in Akkrum en door een stroomstoring kan ik niet uit checken. Bel storingsdienst van N.S. maar die weten nergens van.
Vervolgens bel ik de klantenservice geven aan dat ze niet op afstand kunnen uit checken moet maar wachten op de nota en dan een restitutie aanvragen. Reis op een kaart van de zaak en dan moet ik straks bewijzen dat dit zo is. Hoe klantvriendelijk is dit ik meld het toch kan je er toch een aantekening van maken ik vindt dit diep triest.

NS · Accepted Answer

Geachte heer, mevrouw Ritskes Bosma,

Hartelijk dank voor uw reactie welke wij op 6 december 2016 via Klacht.nl hebben ontvangen. Allereerst onze excuses voor deze late beantwoording. U ontvangt dit antwoord zowel via Klacht.nl als ook van de Klantenservice van NS. Wilt u reageren of vragen wij u om iets naar ons op te sturen? Dan kan dat door de e-mail welke u van NS zelf krijgt, te beantwoorden.

U geeft aan dat u op 6 december 2016 niet uit kon checken op station Akkrum. Dit vanwege een stroomstoring. Dat is vervelend. Onze excuses voor deze hinder.

U heeft contact gezocht met de klantenservice maar zij konden op dat moment niets voor u doen. U had graag gezien dat zij een registratie hadden gemaakt met vermelding van uw kaartnummer om dit op een later tijdstip te verwerken. Ondanks dat ik begrijp wat u schrijft is dit helaas niet mogelijk.

Reisgegevens van reizen gemaakt bij NS zijn pas na ongeveer 6 uur zichtbaar in ons systeem. Het is dan ook niet mogelijk voor ons om een reiziger alsnog uit te checken. Wel is het voor de reiziger mogelijk om in zijn/haar MIjnNS account achteraf uit te checken en zo het teveel afgeschreven saldo terug te vragen.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en ik hoop voor u dat het probleem inmiddels is opgelost. 

Met vriendelijke groet,
NS Klantenservice.

Klacht: Geen oplossing voor stroomstoring waardoor in-en uit checken niet kan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

NS

Geboden Oplossing:

Klacht: Geen oplossing voor stroomstoring waardoor in-en uit checken niet kan

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Veelvoorkomende problemen met NS

Andere klachten over NS

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer