Mijn Klacht:
kan met extra smartkaart geen Veronica ontvangen rtl 8 sbs9
Gewenste Oplossing:
als de zenders het doen
Klacht: geen ontvangst rtl8 veronica sbs9 met extra smartkaart
peter ebbers op 01 februari 2015 over Canaldigitaal in de categorie Alles-in-1, Digitale TV
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Canaldigitaal has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 10 februari 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste, We hebben u op 03-02-2015 het volgende gestuurd per mail: 'Voor deze zenders dient u inderdaad een HD ontvanger te hebben. Dit heeft te maken met de manier van uitzending. Alleen HD ontvangers kunnen MPEG4 frequenties aan. In dit...
Een klant heeft problemen ervaren met het ontvangen van de zenders RTL 8, Veronica en SBS 9 via een extra smartkaart van Canaldigitaal. Ondanks het gebruik van de extra smartkaart blijft de ontvangst van deze zenders uit. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Canaldigitaal over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Canaldigitaal in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Canaldigitaal een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Canaldigitaal
Heeft op 10 februari 2015 om 13:03 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste,
We hebben u op 03-02-2015 het volgende gestuurd per mail:
'Voor deze zenders dient u inderdaad een HD ontvanger te hebben. Dit heeft te maken met de manier van uitzending. Alleen HD ontvangers kunnen MPEG4 frequenties aan.
In dit geval kunt u het beste rechtstreeks contact opnemen met onze verkoopafdeling via 0900-9323. Zij kunnen u eventueel een aanbod doen op een extra ontvanger. '
Hierna hebben we geen reactie meer van u mogen ontvangen en om die reden sluiten we deze klacht.
Mocht u nog vragen hebben dan kunt u altijd bellen met onze telefonische klantenservice zoals hierboven vermeld.
Met vriendelijke groet,
Webcare Team CanalDigitaal
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.
