Mijn Klacht:

Op 12-11-2014 heb ik een bestelling gedaan bij BELSIMPEL van 2 Samsung Alpha’s + 2 screenprotectors pakketten ter waarde van totaal 1089,93 euro. Dacht een leuk cadeautje te kopen voor mijn vriendin en voor mijzelf voor veel geld waar ik voor heb moeten sparen.
Heb van mijn toestel 1 dag kunnen genieten omdat mijn toestel er plotseling mee stopte. Niks deed het meer, de telefoon was totaal overleden. Dezelfde dag (13-11-2014) heb ik BELSIMPEL gebeld met mijn probleem. Er werd door BELSIMPEL netjes gezegd dat ik de telefoon moest terugsturen en dat ik een nieuwe zou krijgen dat dit volgens de garantie zou vallen. Dus goedgelovig als ik ben heb ik de telefoon netjes verpakt in de originele doos met toebehoren in dezelfde verpakking als wat BELSIMPEL naar mij had verstuurd.
Na 3 dagen word ik door een medewerker van BELSIMPEL gebeld met de mededeling dat mijn telefoon beschadigd was. Dat er krassen op het scherm zitten en de speaker ook beschadigd is. Dit wat ze gezien hebben onder een speciale UV lamp? Dit na 1 dag??? Terwijl ik er meteen een screenprotector op heb gezet en de telefoon netjes in een hoesje heb gedaan. Hoe kunnen er krassen op het scherm zitten terwijl er een screenprotector op zit?
De medewerker van BELSIMPEL (Ajan Zuur) heeft mij foto’s gestuurd van een telefoon met krassen op het scherm en op de speaker. Ik weet zeker dat dit niet mijn telefoon is. Omdat ik hem in een nieuwe toestand terug heb gestuurd.
Ik vraag bij deze ook het serienummer (IMEI nummer) op van de telefoon waar de foto’s van zijn want dat is zeker niet mijn toestel waar de foto’s van zijn.
Vind dit een frauduleuze beschuldiging naar mijn kant terwijl ik een order heb geplaatst van 1089,93 euro. Ik laat dit niet zomaar aan mij voorbij gaan. Want slapen doen we s’nachts.
Ik ben zeer verbaast en geschrokken van dit bedrijf om zo je klanten op te lichten. Dacht een goeie aankoop te doen bij een vertrouwd bedrijf maar NEE!
Ik verwacht voor 535 euro een goed werkend toestel waar ik gewoon normaal van kan genieten.
Wat ik van BELSIMPEL verwacht is een goede service dat betekend of mijn geld terug (dus afzien van de koop) of een nieuw toestel.
Ik hoop dat klacht.nl wat kan doen aan dit frauduleuze bedrijf. En dat andere mensen niet in deze truc geloven.
M.R Pico uit Zoetermeer

Gewenste Oplossing:

Wat ik van BELSIMPEL verwacht is een goede service. Dat wil zeggen :
of mijn geld terug (dus afzien van de koop) of een nieuw toestel.