Terug

Klacht: Geen mogelijkheid tot retourneren aankoop

r.kuipers op 30 juli 2016 over Groupon in de categorie Coupon Sites

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 4 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Rob, Bedankt voor je bericht en vervelend om te vernemen dat je de bestelling niet hebt kunnen retourneren. In mijn systeem zie ik dat er een retouraanvraag is gedaan voor je bestelling. Je zult vandaag een retourlabel ontvangen. Graag...

Bedrijf Groupon
Categorie Coupon Sites
Status Opgelost
Datum 30 juli 2016

Een klant heeft twee muggennetten besteld bij Groupon, maar ontving geen stokken, die volgens de beschrijving meegeleverd zouden worden. Na tevergeefs geprobeerd te hebben om de stokken alsnog te ontvangen, wilde de klant retourneren, maar ondervond problemen met de website en ontving geen reactie op zijn e-mail. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik had 2 muggennetten besteld bij Groupon. Volgens de tekst en afbeelding zouden er stokken meegeleverd worden. Bij mij bestelling zaten geen stokken. In eerste instantie contact gezocht met Groupon; het liefste had ik de stokken alsnog gekregen. Maar dat kon niet, sinds dien wil ik retourneren. Maar de website is al dagen “onbereikbaar of overbelast” (de rest van de site werkt wel gewoon, maar uitgerekend retourneren werkt niet). Ook per mail aangegeven dat ik wil retourneren, maar ook daar geen reaktie.

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Groupon de retourprocedure opstart en mij van alle informatie voorziet zodat ik het pakket kan retour sturen. Ik wil mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Groupon

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Groupon nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Groupon in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Groupon een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Groupon

Heeft op 04 augustus 2016 om 15:07 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Rob,

Bedankt voor je bericht en vervelend om te vernemen dat je de bestelling niet hebt kunnen retourneren.

In mijn systeem zie ik dat er een retouraanvraag is gedaan voor je bestelling. Je zult vandaag een retourlabel ontvangen.

Graag wil ik je erop wijzen dat als het langer duurt dan drie werkdagen voordat je deze e-mail ontvangt, het ook zo kan zijn dat deze in je spamfilter of ongewenste map terecht is gekomen.

Ik ga er vanuit dat de retourprocedure zo spoedig mogelijk voltooid zal worden.

Met vriendelijke groet,
Groupon Customer Support

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Groupon

Andere klachten over Groupon

Alle klachten over Groupon →

Vergelijkbare klachten in Coupon Sites

Alle klachten in Coupon Sites →
Meld uw Klacht over Groupon
Zo werkt het