Mijn Klacht:
Ik ben al jaren klant van tele2 en overgestapt van prepaid naar abonnement. Vanaf 29-07 getracht met mijn nieuw ontvangen simkaart het abonnement te activeren. Meerdere telefoontjes gepleegd met tele2 en te horen gekregen dat zij een probleem hebben met klanten die van prepaid overstappen naar abonnement. Zij kunnen echter niet aangeven hoelang het probleem nog voort duurt. Inmiddels meer dat een week afgesloten van mijn eigen vertrouwde telefoonnummer die ik al meer dan 10 jaar gebruik. Al mijn contacten lopen via dit nummer. Ik ben hierdoor genoodzaakt geweest om een tijdelijk prepaid nummer aan te schaffen om bereikbaar te blijven. Niemand van tele2 kan mij aangeven hoelang het nog duurt! Onbegrijpelijk en uiterst onprofessioneel.
Gewenste Oplossing:
Een onmiddelijk in werking treden van mijn bestelde abonnement met behoud van mijn eigen telefoonnummer zoals besteld. Daarnaast de eerste drie maanden geen betalingverplichting van abonnementskosten in verband met de aanzienlijke ongemakken die dit probleem heeft veroorzaakt.
