BendeJong1 op 18 augustus 2021 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school
Beste Ben, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm. Wat leuk dat je lid bent geworden. Welkom! Binnen enkele minuten ontvang je een QR-code per mail. Omdat jij net lid bent en nog geen pasje...
Na aanmelding en betaling bij Basic Fit ontving de klager geen bevestigingsmails, ondanks dat het e-mailadres correct was ingevuld. De klager vroeg zich af of het mogelijk was om de mails alsnog te ontvangen, zodat hij de volgende dag kon gaan sporten. De klacht is inmiddels opgelost.
Beste heer/mevrouw,
Ik heb me deze avond aangemeld bij de Basic Fit en de eerste contributie betaald. Vervolgens heb ik een persoonlijk schema gemaakt wat ook gemaild zou worden. Ik heb echter geen enkel mailtje ontvangen. Ik heb het gecheckt en mijn e-mail adres is wel goed ingevuld (deed mijn computer automatisch). Weet u of ik de mails nog kan ontvangen? Ik wil graag morgen gaan sporten.
Mvg,
Ben de Jong
E-mails met QR code en persoonlijk schema ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 augustus 2021 om 08:16 geantwoord
Beste Ben,
Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm.
Wat leuk dat je lid bent geworden. Welkom!
Binnen enkele minuten ontvang je een QR-code per mail. Omdat jij net lid bent en nog geen pasje hebt kun jij de eerste keer sporten zonder reservering. Je kunt gewoon naar de club komen en je pasje ophalen bij de kiosk met jouw QR-code. Hierna kun je een account aanmaken en de volgende keren Gymtime reserveren via de app. Voor jouw persoonlijke schema wil ik je aanraden om ook een kijkje te nemen in de spambox. Spijtig genoeg kunnen we dit mailtje niet opnieuw versturen. Excuses hiervoor!
Ik hoop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Laat het ons gerust weten als je verder nog vragen hebt.
Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
