Terug

Klacht: Geen levering op de afgesproken leverdag

user-1301561 op 24 oktober 2016 over Karwei in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
🔄 In behandeling
Bedrijf Karwei
Categorie Bouwmarkten
Status In behandeling
Datum 24 oktober 2016

Een klant van Karwei ontving een bevestiging voor de levering van zijn bestelling op de afgesproken dag, maar kreeg later te horen dat de levering niet kon plaatsvinden vanwege een te groot volume. Ondanks contact met zowel Karwei als de bezorgdienst extra@home, kreeg de klant te horen dat dit vaker voorkomt en dat de levering nu naar de volgende dag is verschoven, wat hij als slechte service ervaart.

Mijn Klacht:

Keurig bericht dat mijn bestelling geleverd gaat worden vandaag via mail en sms bericht met verwachte levertijd vandaag. Wordt er door extra@home gebeld dat ze vandaag om 11 uur geen levering kunnen doen omdat het volume te groot is en het niet in de wagen past!!! Verkeerd aangemeld door karwei wordt me verteld. Karwei gebeld en die verwijst me weer terug naar extra@home. Tja kan gebeuren zeggen ze doodleuk. Komt wel vaker voor…. komen we toch gewoon morgen… wat een onwijze slechte service is dit. Hun probleem wordt nu mijn probleem!

Gewenste Oplossing:

Ben tevreden als het vandaag nog geleverd gaat worden anders kost het me nog een vrije dag!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Karwei in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht

9 jaren geleden - Hi Karwei Contactformulier ingevuld en jullie ook gebeld. Vooralsnog geen antwoord gekregen via contactformulier, duurt 3 dagen, begreep ik na het verzenden en ook door te bellen werd ik niet wijzer, kregen we weer het kastje muur verhaal. Ik heb nu zelf naar extra@home gebeld om te vragen wanneer het nu geleverd gaat worden, wordt uiteindelijk morgen 25 oktober geleverd, hoop ik. Eerlijk gezegd mijn vertrouwen verloren in Karwei.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Karwei een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Karwei

Heeft op 29 oktober 2016 om 14:52 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Klant,
Omdat aangegeven is dat de levering plaats vindt gaan we er van uit dat het probleem opgelost is.
KARWEI helpt je graag met het oplossen van een vraag of probleem. Om op een juiste wijze geholpen te worden, bieden wij de volgende manieren aan om met ons in contact te komen:
- Via ons contactformulier op karwei.nl/klantenservice/service-en-contact/contact
- Een bericht op onze Facebook pagina facebook.com/karwei/
- Of op telefoonnummer: 088-0550416 (maandag t/m vrijdag tussen 8:00 uur tot 18:00 uur)

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Andere klachten over Karwei

Alle klachten over Karwei →

Vergelijkbare klachten in Bouwmarkten

Alle klachten in Bouwmarkten →
Meld uw Klacht over Karwei
Zo werkt het