Mijn Klacht:
op zaterdag 29-03-14 een bestelling geplaatst in de webshop van karwei. Aangegeven levertijd was destijds 1 week. Al op 31-03-14 een bericht van de koerier (extra@home) gekregen dat de volgende dag de zending zou worden bezorgd de volgende dag. De volgende ochtend nog een bevestiging gehad van de koerier om 08.24 dat onze zending de eerstvolgende zou zijn die afgeleverd werd. Niks ontvangen.
’s middags een mail met een verzendbevestiging ontvangen van karwei met de opmerking dat de koerier die avond zou laten weten wanneer de bezorging zou zijn. Dit was het eerste teken dat er iets niet goed ging, de informatie kwam in de verkeerde volgorde bij ons aan.
Na een paar dagen te hebben afgewacht een 1e mail naar de klantenservice gestuurd. Hierop kwam een zeer onbevredigend antwoord.
Vervolgens weer gereageerd en daarop geen reactie meer gehad. Inmiddels is via Track & Trace van PostNL te zien dat de status van de zending op ‘afgeleverd’ staat, en wel op 11-04-14 om 12:40. We echter nog steeds niets ontvangen!!
Gewenste Oplossing:
Als de bestelling z.s.m. wordt geleverd.
