2 maanden geleden - Er is een nieuwe brief gegenereerd voor de klacht over Variakeys

2 maanden geleden - Mocht Variakeys ook nu niet reageren of mijn geld niet terugbetalen, dan zie ik mij genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Daarbij denk ik aan het indienen van klachten bij de daarvoor aangewezen instanties, het delen van mijn ervaringen op consumentenplatforms en – indien de omstandigheden daar aanleiding toe geven – het doen van aangifte bij de politie wanneer ik het vermoeden krijg dat sprake is van oplichting. Ik hoop dat het niet zover hoeft te komen en verzoek Variakeys alsnog zo spoedig mogelijk over te gaan tot terugbetaling van het door mij betaalde bedrag.

1 maand geleden - Uiteindelijk heb ik mijn geld teruggekregen, maar dat ging helaas pas nadat ik meerdere keren contact had gezocht, een scherpe ingebrekestelling had gestuurd en een klacht had ingediend. De terugbetaling voelde daarom niet als een klantvriendelijke oplossing, maar eerder als een reactie op de druk die was ontstaan. Wat mij vooral tegenviel, is dat op de website wordt aangegeven dat een digitale licentie binnen enkele minuten wordt geleverd. In mijn geval gebeurde dat niet. Daarna werd verwezen naar de leverancier, terwijl ik juist bij Variakeys heb gekocht. Als verkoper zijn zij voor mij het aanspreekpunt. De communicatie liet naar mijn mening veel te wensen over. Na een eerste reactie via WhatsApp kreeg ik uiteindelijk helemaal geen inhoudelijke reactie meer op mijn berichten en e-mails. Positief is dat het aankoopbedrag uiteindelijk volledig is teruggestort. Toch heeft deze ervaring mijn vertrouwen in het bedrijf weggenomen. Voor mij was dit de eerste én de laatste keer dat ik hier een aankoop heb gedaan.