Klacht: geen levering blijkbaar

Wachter555 op 16 december 2013 over MiniInTheBox.com in de categorie Internetshops - Gadgets

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 17 december 2013
Reactie van het bedrijf:

Beste klant, We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak. Uw bestelling is op 3 december verzonden, dat is nog geen maand geleden. U...

Status Opgelost
Datum 16 december 2013

Een klant van MiniInTheBox.com uit zijn onvrede over de afhandeling van zijn klacht, die volgens het bedrijf als opgelost is gemarkeerd. De klant ontving een onduidelijke e-mail en geen reactie op zijn antwoord, terwijl hij stelt dat er geen fout is gemaakt met het ordernummer. Hij overweegt nu een retourzending van een product dat nooit is geleverd.

Mijn Klacht:

een aantal dagen geleden, heb ik reeds een klacht geplaatst. tot mijn grote verbijstering, stelt het bedrijf in kwestie, op deze site vast, dat mijn klacht is opgelost… het tegendeel is waar. ik heb een vage mail ontvangen. waar ik op geantwoord heb. maar uiteraard tevens geen antwoord heb vernomen. want zo verondersteld men, dat ik een fout heb gemaakt, in de vermelding van het ordernummer. wat niet op waarheid berust. dus dan maar nogmaals, de klok luiden? als ik nu wederom op deze manier behandeld wordt? mogen ze er meteen een retourzending van een nooit verzonden product van maken!

Gewenste Oplossing:

antwoord op het product geleverd gaat worden? ja of nee?

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door MiniInTheBox.com in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat MiniInTheBox.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van MiniInTheBox.com beoordeeld.

Wachter555

Heeft op 17 december 2013 om 10:10 geantwoord

heb nog geen levering. maar ben er dusdanig klaar mee, dat de ergens zwevende bestelling, nu een retouropdracht van mij krijgt. heb wel wat beters te doen. dus op naar een andere shop!

MiniInTheBox.com

Heeft op 17 december 2013 om 10:33 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste klant,

We vinden het erg vervelend om te horen hoe uw bestelling bij MinInTheBox is verlopen. Onze welgemeende excuses voor het probleem en veroorzaakte ongemak.

Uw bestelling is op 3 december verzonden, dat is nog geen maand geleden. U hebt hierover bericht gekregen. Daarnaast hebt u zelf bij uw bestelling gekozen voor gratis verzending. De levertijd voor deze verzendmethode (Super Saver) is doorgaans, zoals duidelijk vermeld, 10-20 werkdagen, wij vragen u dus nog even geduld te hebben.

Wij hebben uw bestelling gecontroleerd en u zojuist een email gestuurd met daarin meer informatie over de status van uw pakket. Mocht u hierover nog verdere vragen hebben, dan kunt u contact met ons opnemen in een antwoord op de verstuurde e-mail.

Wij willen u verder graag mededelen dat onze klantendienst altijd bereikbaar is en binnen 24 uur de vragen van onze klanten beantwoord. U kunt hiervoor de onderstaande link gebruiken.
http://www.miniinthebox.com/nl/r/contact-us.html

Hieronder hoe u een ticket kunt indienen en lezen:
http://www.lightinthebox.com/nl/knowledge-base/c1182/a2852.html

Met vriendelijke groet,
De Klantendienst
MiniInTheBox

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM