Een klant heeft twee jurkjes besteld bij Lots of Goodies, maar deze zijn nooit geleverd. Na herhaaldelijk e-mailcontact bevestigt het bedrijf dat de bestelling op een andere locatie is afgeleverd, maar biedt geen oplossing voor het probleem. De buurman van de klant heeft geen informatie over de levering, waardoor de situatie onopgelost blijft.
Ik heb twee jurkjes besteld bij dit bedrijf welke niet zijn geleverd. Meerdere malen e-mail contact gehad en ze komen nu met een mail waarin ze bevestigen dat het niet geleverd is. Volgens hen is het geleverd op een andere locatie en moet ik het maar met DHL uitzoeken. Mijn buurman weet van niets en het bedrijf lost dit niet op.
Ik heb ze meermaals gezegd dat ik de koop wil ontbinden. Ik ben al een maand bezig. Ik wil mijn aankoop bedrag terug.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Lots of goodies over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Lots of goodies in behandeling genomen
Bericht van Lots of goodies
8 maanden geleden - Hartelijk dank voor uw bericht. We begrijpen dat het erg vervelend is om te vernemen dat u uw bestelling niet hebt ontvangen, ondanks dat deze volgens de trackinginformatie is afgeleverd. Wij hebben hierover contact opgenomen met de pakketdienst om de situatie te onderzoeken. Uit dat onderzoek is naar voren gekomen dat het pakket volgens de vervoerder is afgeleverd op het opgegeven adres, bij een buuradres. Op basis van hun registratie beschouwen zij de levering als succesvol afgerond. De GPS van de chauffeur ondersteunt dat het pakket op het adres is afgeleverd. Wij begrijpen dat dit erg frustrerend is en starten graag opnieuw een onderzoek naar uw pakket, hopende dat hier iets uitkomt!
Reactie van de melder van de klacht WenDDoon
8 maanden geleden - Het pakket is NIET afgeleverd op mijn adres. Dit is meerdere malen gemeld nu al een maand lang. Ik woon op 1A en niet op nummer 1. U beloofde 1-3 dagen levertijd. Inmiddels zijn de 30 dagen die u als webshop heeft om te leveren voorbij. U blijft mij lastig vallen met uw onderzoeken maar levert voor mij geen oplossing terwijl ik bewijs heb geleverd het pakket niet te hebben. Notabene stuurt u zelf het bewijst. De bevestiging die u stuurde laat het adres zien dat ik heb toegevoegd. Dat is duidelijk niet waar de bezorger de bevestiging doet. IK HEB MIJN BETAALDE Spullen dus duidelijk niet. En wens een ontbinding van de koop bij gebrek aan leveren na een maand.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
