Mijn Klacht:
Op 27 juli wilde ik borden van een servies bestellen via de webshop.
Bij de borden stond 4 voor €19,99 maar in het winkelwagentje kwam €22.85 dus gebeld met de klantenservice. Zou een fout in de website zijn en ik moest het ’s middags maar weer eens proberen.
Inderdaad was het aangepast dus de bestelling geplaatst.
Ik kreeg via de mail een bevestiging met een bestelnummer en dat de levering op de 28e zou zijn.
Op de 28e kreeg ik een mail dat er door onverwachte drukte vertraging was ontstaan en ik 5 euro korting kon krijgen. Maar dan moest ik wel voor 35 euro extra kopen (apart!)
Op de 29e nog geen levering dus weer gebeld met de klantenservice.
Bij navraag kreeg ik als antwoord dat de bestelling niet goed was doorgekomen (!) maar toen ik vroeg wanneer dan wel geleverd zou gaan worden kreeg ik als antwoord dat de borden niet meer geleverd konden worden.( terwijl ze in de winkel gewoon verkrijgbaar zijn!)
Ik kon wel geld terug krijgen, dat duurde dan ong. 14 dagen.
Voel mij behoorlijk afgescheept!
Tot mijn verbazing kreeg ik één uur later een mail dat de bestelling was verwerkt. Nog weer één uur later kreeg ik (weer) een mail dat de verzending vertraging had!! Maar desalniettemin was de bestelling één dag later uiteindelijk dan toch binnen. Rare gang van zaken
Gewenste Oplossing:
Duidelijkheid aan de klant! Dit was wel heel rommelig!!
