Mijn Klacht:
Op vrijdag 30-07-2016 geen krant ontvangen.
Op zaterdag 30-07-2016 wel.
Echter missen de krant van vrijdag en de vrouw.
Gewenste Oplossing:
Graag nazenden.
Klacht: geen krant ontvangen op 29-07-2016
smeetssjef op 30 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 augustus 2016
Reactie van het bedrijf:
Geachte heer Smeets, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de afgelopen vrijdag de krant niet heeft mogen ontvangen. Onze excuses voor het ongemak. Wij hebben uw bezorgklacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen...
Een klant heeft opgemerkt dat de krant van vrijdag 29 juli 2016 niet is ontvangen, terwijl de krant van zaterdag 30 juli 2016 wel is bezorgd. De klant geeft aan dat zowel de krant van vrijdag als de vrouw ontbreekt. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Telegraaf
Heeft op 01 augustus 2016 om 08:59 geantwoord
Geboden Oplossing:
Geachte heer Smeets,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te vernemen dat u de afgelopen vrijdag de krant niet heeft mogen ontvangen.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hebben uw bezorgklacht doorgezet naar de bezorgdienst. Zij zullen er zorg voor dragen dat de bezorging vanaf heden weer naar wens verloopt.
Omdat de nabezorging sinds 2013 is afgeschaft, compenseren wij de niet ontvangen krant door uw huidige betaalperiode met een dag te verlengen. Ook zullen wij u het blad VROUW via de post nazenden, zodat u hier alsnog van kunt genieten.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks bij ons te melden via telefoonnummer 088-8248241 of via www.mijnmedia.nl/bezorging/. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in de behandeling te nemen.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geinformeerd.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
