Geboden Oplossing:

Geachte heer/mevrouw Helderman,

Hartelijk dank voor uw e-mail.

Wij vinden het erg spijtig om te vernemen dat uw order incompleet is geleverd en dat de communicatie met blokker stroef verloopt.

U geeft aan dat hoepel zonder cadeauverpakking en kaart is geleverd. Hiervoor willen wij onze excuses aanbieden.
De situatie die u beschrijft strookt niet met de dienstverlening die blokker voor ogen heeft. Daarom zullen wij uw klacht bespreken en opnemen in ons klachtenregister om vergelijkbare situaties in de toekomst te voorkomen.

U kunt artikelen die u via de website van Blokker heeft aangeschaft waarbij het aankoopbedrag onder de € 129,95 ligt op twee manieren retourneren:

1. In een filiaal van Blokker
De winkel zal u verzoeken om de (uitgeprinte) factuur van het te retourneren product te tonen. U krijgt direct uw geld terug inclusief de door u betaalde oorspronkelijke verzendkosten of u ruilt het artikel om tegen een ander artikel.

2. Naar Blokker opsturen via de post
U kunt zelf het artikel per post terugsturen naar Blokker. Het artikel moet binnen 30 dagen geretourneerd zijn, met bijgevoegd een Retour & Garantieformulier.
De klantenservice verzorgt de restitutie van het betaalde bedrag binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel of binnen 30 dagen na aanmelden van het artikel, afhankelijk van de manier van retourneren. U ontvangt per e-mail bericht wanneer het bedrag op uw rekening wordt bijgeschreven.

Onze welgemeende excuses voor het ongemak.

Vertrouwende u voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Michael Kempff
Blokker Klantenservice