Mijn Klacht:
Ik ontvang tot op heden geen internet van Telfort, de afspraak met de klantenservice was dat de automatische incasso tijdelijk gestopt zou worden voor de periode dat ik geen internet ontvang. Dit blijkt Telfort compleet vergeten te zijn, en deze blijft ook doodleuk doorgaan geld af te schrijven voor een niet geleverde dienst. Op brieven en webformulieren wordt niet gereageerd en (uiteindelijk) is de reactie via het Telfort forum dat dit probleem niet via het forum nog de mail afgehandeld kan worden, maar alleen telefonisch. Dit terwijl ik juist mij op dit moment in het buitenland bevind, daarnaast heb aangegeven dat ik graag alle correspondentie zwart op wit of digitaal wou ontvangen.
Gewenste Oplossing:
- Internet aansluiting regelen.
- Voor de periode dat Telfort mij geen internet weet te leveren geen geld afschrijven, het al afgeschreven geld terugstorten of als krediet gebruiken voor de resterende periodes van het abonnement (als Telfort tenminste het internet weet te leveren).
- Stoppen met ontwijken van vragen of de door Telfort gemaakte afspraken nagekomen gaan worden.
- Reageren op het webformulier en op brieven, niet deze negeren.
