Mijn Klacht:
3 februari vanaf 11.00 uur geen internet, tv of telefonieverbinding via UPC.
Diverse keren het modem en router gereset en ook stroom er afgehaald. Op de PC ontvingen we de melding “DNS server reageert niet”. UPC hierover gebeld en situatie uitgelegd.
Vanaf UPC werd er gemeten hoe het signaal was en natuurlijk kregen we de melding dat het niet aan UPC lag. Wij moesten de kabels in de meterkast maar vervangen welke door UPC zelf allemaal zijn aangesloten. Dit was binnenshuis dus wij moeten zelf het probleem oplossen. De kabels zouden ze gratis opsturen. Medegedeeld dat ik dan aan door UPC aangesloten kabels moest werken en als dat misging ik natuurlijk daarvoor verantwoordelijk ben. UPC is erg gemakkelijk waar het gaat om het toewijzen waar de schuld ligt. Ze zijn nota bene een dienstverlenend bedrijf maar om service te verlenen is het ver zoeken. Onze zoon vertelde (welke elders woont om aan te geven dat hij wel een verbinding had) dat een DNS server de UPC server is. Daar was dus een probleem mee. Maar mijn grootste probleem heb ik met het feit dat de schuld bij ons wordt neergelegd terwijl volgens onze zoon op onze postcode er volgens UPC (internet) kortstondig een storing is geweest. Waarom wordt dat door UPC niet aangegeven? Kortom ik heb een verschrikkelijk slecht gevoel over UPC. Mijn probleem is dat ik in een buitengebied woon en het eigenlijk niet mogelijk is om een ander provider te kiezen.
Via onze zoon komen wij erachter
Gewenste Oplossing:
Allereerst ben ik van mening dat UPC bij storingen (als je belt of wat dan ook) op een eerlijke wijze aangeeft waar het probleem is en of er een storing o.i.d. is.
Daarnaast ben ik van mening dat UPC als dienstverlener (waarvoor we jaarlijks € 800,-- betalen) bij storingen een monteur gratis op pad sturen en niet altijd aan de telefoon dreigen dat als het probleem bij de klant ligt je kosten moet betalen. (er is met UPC altijd al een discussie over waar e.e.a. overgaat van klant naar UPC) Ik ben van mening dat de kabels welke liggen tussen de grote kabel van UPC en de apparatuur van UPC eigendom zijn van UPC en dat zij moeten zorgen dat die in orde zijn. M.a.w. als er daar een storing is dat zij de kosten voor rekening nemen.
Daarnaast wil ik excuses en een vergoeding voor mijn gebruik van mijn mobiele telefoon (niet UPC)
