Mijn Klacht:
Wat ben ik slecht geholpen. Volgens de klantenservice ligt mijn internet er uit omdat de firmware die door Telfort ongevraagd is doorgevoerd niet past bij het modem dat ik in huis heb. Het modem is volledig vastgelopen en ik krijg donderdag pas een nieuw modem.
Vanwege ziekte werk ik thuis, nu zit ik dus vier dagen zonder internet en kan ik ook vier dagen niet werken. De enige compensatie die ze bereid zijn mij te geven, nadat ik daar om heb moeten vragen, is het terugbetalen van de abonnementskosten van de dagen waarop ik geen internet heb. U begrijpt toch ook wel dat dit op geen enkele manier compenseert voor het missen van vier werkdagen?
Ik heb als oplossing geboden dat ik voor vier dagen een Dongel van ze krijg. Ze hebben ‘begrip voor mijn situatie’ maar zijn niet bereid om van mijn oplossing gebruik te maken. Ook is het volgens hen niet mogelijk om het modem eerder op te sturen. Ik ben erg ontevreden met de service.
Gewenste Oplossing:
Als ze bij door hen veroorzaakte storingen direct compensatie bieden door:
- In de Telfortwinkel een Dongel met onbeperkt internet te mogen afhalen tot het modem gebracht is
of
- Dezelfde dag nog een nieuw modem in huis krijgen
