act2xceed op 07 december 2012 over Ecohuis.nl in de categorie Internetshops - Auto's en auto onderdelen
Een klant van Ecohuis.nl ervaart problemen met de communicatie over de status van zijn bestelling. Ondanks de belofte van orderstatusinformatie op de website, heeft de klant alleen de melding 'in behandeling' ontvangen en is de leveringstermijn overschreden. Pogingen om contact op te nemen via e-mail en telefoon zijn niet succesvol, aangezien de voicemailbox vol is.
Volgens website wordt order status informatie gegeven, dus niet, behalve in behandeling na de bestelling.
Leveringstermijn overschreden, nog geen zicht op levering.
Geen reactie op e-mail.
Voicemailbox is vol.
Wordt er nog geleverd????
Bezorging binnen 3 dagen, reactie via mail of telefoon.
Anders geld terug.
Verbeteren service of stoppen met de business.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
