Mijn Klacht:
Beste albert.nl,
Ik zou de boodschappen tussen 1600 en 2100 krijgen, prima dat ik op e hoogte gehouden kan worden door de ap, en logisch dat het steeds later werd ivm de weersomstandigheden, maar er stond bij dat als het geannuleerd zou worden de klanten per email of sms op de hoogte gebracht zouden worden… dit zou ik nog begrijpen, ik had het al te doen met de chauffeur.. Maar toch gebeld naar klantenservice om te zeggen dat ze het ook dinsdag kunnen brengen en kwam er niet doorheen, 3 x verzoek terugbellen, ik mocht niet eens wachten zo lang ik wilde, maar toen kreeg ik melding tussen 2250 en 2300 .. ik dacht nog, die arme man.. had al fooi klaar liggen.
Ik ben geopereerd en heb de boodschappen nodig omdat ik de deur niet uit kan maar het werd later.. 0:20 uur.. en toen werd het tot 1:20 uur.. jeetje wat een tijd, maar goed ik om 0:15 toch maar in slaap gevallen op de bank en alarm om 1:00 uur gezet zodat ik hem aan zou zien komen… ik kijk op ap en er staat BEZORGD!!!!! nou dit slaat nergens op, je kan niet bellen, niet via klantenservice terecht.. had dan gezegd we nemen contact op en bellen u morgen op.. Ik heb alle begrip maar dit zonder email en sms… en dan bezorgd terwijl ik niets heb..
Buiten dat de bonus nu verlopen is vind ik het gewoon ongepast.
Een berichtje had ik gesnapt. Dit zijn onvoorziene omstandigheden maar zeker niet klantvriendelijk.. Ik hoop wat te horen
Met vriendelijke groeten,
Gewenste Oplossing:
dat ze contact opnemen
(10)
