Mijn Klacht:
Ik wil graag informatie over de ventilatie in de zalen van de groepslessen ivm richtlijnen rondom Corona. De instructrice gaf aan dat de warmte komt door het neerdwarrelen van zweet van vorige sporters (dit lijkt mij zeer ongezond!), maar ik kon het beter bij iemand anders navragen. Via internet nergens een telefoonnummer te vinden, geen duidelijke informatie over de aanpassingen rondom Corona richtlijnen en geen mogelijkheid om een medewerker via de chat te spreken. Ik kon een vraag stellen via een formulier, maar daar had ik na een werkweek nog geen antwoord op. Ik ging dus maar persoonlijk langs mijn filiaal. Hier werd ik niet al te netjes door de gastheer te woord gestaan. Met onder andere termen als ‘ja, stel nu maar snel je vraag’ en ‘de ventilatie interesseert mij niets, want ik kom hier werken en ga dan weer gewoon naar huis’ en ‘onze airco is kapot’ kwam ik niet verder. Op de vraag bij wie ik moest zijn en hoe en wanneer ik die kon spreken, kreeg ik te horen dat ik bij de klantenservice een bericht kon achterlaten maar 2 weken op antwoord moest wachten. Uiteindelijk kreeg ik de juiste naam door, maar kon de werknemer mij niet duidelijk aangeven wanneer deze persoon aanwezig zou zijn. Het opzoeken van een rooster met werkdagen werd als zeer moeilijk ervaren door de werknemer. Zeer gefrustreerd ben ik de sportschool uitgelopen zonder duidelijkheid en mij afvragend of dit gesprek serieus had plaatsgevonden.
Gewenste Oplossing:
Ik kan de onwetendheid en de verschrikkelijk respectloze manier van aanspreken van deze medewerker (gastheer) mogelijk door de vingers zien. Maar ik wil duidelijkheid over de ventilatie in de zalen en over de richtlijnen van het RIVM die zij wel of niet hanteren in het filiaal waar ik sport. Ik wil weten of het verstandig en gezond is om daar te sporten.
