Klacht: Geen groepslessen

Anja 1957 op 03 juli 2022 over Basic Fit in de categorie Sportclub/-school

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Basic Fit has resolved this complaint
Klacht opgelost op 4 juli 2022
Reactie van het bedrijf:

Beste Anja, Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm! Wat jammer om te horen dat jouw favoriete instructeur is gestopt bij Basic-Fit en dat de groepslessen niet altijd doorgaan! Onze excuses voor het ongemak. Ik...

Bedrijf Basic Fit
Categorie Sportclub/-school
Status Opgelost
Datum 3 juli 2022

Een lid van Basic Fit is teleurgesteld over het plotselinge vertrek van een populaire instructeur, Timo, en het gebrek aan communicatie hierover. Dit heeft geleid tot meerdere geannuleerde groepslessen, wat de klager als frustrerend ervaart. De suggestie om naar een andere locatie te gaan, wordt niet als een adequate oplossing gezien.

Mijn Klacht:

Ook ik ben erg geschrokken en zeer teleurgesteld dat Timo plotseling weg is bij bf. Dit waren de allerleukste lessen die dan ook druk bezocht werden. Dit allemaal zonder enige uitleg zodat veel mensen voor niks naar de les kwamen. Tot mijn verbazing gebeurt er zondag weer hetzelfde. Weer een groepsles die niet doorgaat en dan later te horen krijgen dat die les ook vervalt. Dat zijn voor mij al 4 lessen in de week. Zeer zeer jammer. Het vooruitzicht klonk ook niet gerustellend. Dat we eventueel naar Waalwijk konden gaan. Vind ik niet echt een oplossing

Gewenste Oplossing:

Timo terug.
Desnoods vergelijkbare lessen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Basic Fit over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Basic Fit in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Basic Fit een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Basic Fit

Heeft op 04 juli 2022 om 08:19 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Anja,

Bedankt voor het kenbaar maken van jouw klacht, wij waarderen dit enorm!

Wat jammer om te horen dat jouw favoriete instructeur is gestopt bij Basic-Fit en dat de groepslessen niet altijd doorgaan! Onze excuses voor het ongemak. Ik heb dit direct doorgestuurd naar de juiste personen binnen onze organisatie, zij zullen dit verder oppakken.

Hopende je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Mochten er verder nog vragen zijn, dan horen we het graag!

Met vriendelijke groet,
Het Social Team van Basic-Fit

Alle klachten die gemeld zijn door Anja 1957
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM