Mijn Klacht:
Al; sinds woensdag 14 oktober (dus nu al 11 dagen) heb ik geen telefoon, televisie en internet meer. Er is twee dagen na de melding wel een nieuw glasvezelmodem geplaatst, maar dat leverde niets op!
Volgens de klachtenservice is er (pas) vanaf donderdag 22 oktober intensief naar de melding gekeken.
Voor elke keer, dat ik de servicedienst van Telfort (met mijn mobiel) bel moet ik ook nog eens 50 cent extra betalen. In totaal heb ik nu 7 keer gebeld en in totaal zijn dat 63 minuten en 4 seconden!
Vandaag maandag 26 oktober is eindelijk iemand geweest. Deze man is door ingrijpen van KPN voor mij aan de slag gegaan. Telfort heeft nog geen actie ondernomen (volgens de monteur is de late inschakeling van deskundigen een veel gehoorde klacht bij Telfort). In ieder geval heeft de monteur het probleem (een defecte patchkabel in de centrale) opgelost. KPN bedankt voor jullie snelle interventie!
Gewenste Oplossing:
De service moet z.s.m. hersteld worden (Dit hoeft niet meer, dankzij ingrijpen van KPN). Daarnaast wil ik de tijd dat ik geen gebruik van de diensten gemaakt heb niet betalen. Vervolgens wil ik de 7x 50 cent terug en ik wil de belkosten vergoed hebben!
Telfort moet daarna meewerken aan een soepele overgang naar een goede provider. Ik wil namelijk bij Telfort weg.
(10)
