Mijn Klacht:
Sinds 1 juni 2019 hadden we onstabiele internet, het viel steeds weg. S’nachts na 24:00 01:00 uur kwam het terug en overdag tegen middag ging het weer weg., hele dag zaten we dan zonder internet tv. İk heb Telfort Klantenservice gebeld ze hebben monteur van KPN gestuurd. Hij heeft gekeken paar keren naar centrale geweest hij zei dat de probleem niet binnen het huis maar buiten bij de centrale is, en op het laatst is hij zonder iets te zeggen weg gegaan wij dachten dat hij weer naar de centrale was gegaan maar niet. Na dat hij geweest is doet het internet (glasvezel) helemaal niet meer. İk heb opnieuw gebeld dit keer is er monteur gekomen van Future fiber en volgens hem is ons poort kapot en moet nieuwe poort aangevraagd worden. Omdat wij per 4 juli 2019 overstappen naar een ander provider (KPN) beweert de monteur dat hij geen aanvraag kan doen. İk heb KPN gebeld de situatie verteld en gevraagd of ze eerder als 4 juli de aansluiting kunnen doen. KPN zegt dat het niet kan en zo lang de contract door loopt bij Telfort is Telfort ook verplicht zijn diensten te verlenen en nieuw poort openen. Gelijk heb ik weer Future fiber en Telfort gebeld. Bij Future fiber zeggen ze “Jaa maar julli gaan overstappen wij kunnen niet nieuwe poort aanvragen KPN moet het regelen”. Telfort zegt u heeft gelijk we moeten poort openen voor jullie u wordt gebeld hier over. Dan vraag ik een noodpakket zo lang ze zeggen nee dat kan niet maar we gaan 10 € overmaken op uw rekening zo dat u beltegoed kan halen voor uw telefoon of MB’s. Nee hoor geen tientje op mn rekening zoals beloofd!!! İk ging wachten maar niemand belde mij moet dan weer bellen ten kosten van mijn tijd en beltegoed tot na kwartier wachten dat ik verbonden word met een medewerker van Klantenservice Telfort in de hoop die mij kan helpen. Na lang wachten nemen ze op zeggen ja mevrouw sorry wat vervelend voor u we gaan proberen zo spoedig mogelijk uw probleem op te lossen, we gaan weer een monteur sturen, als ik weer vraag over noodpakket zeggen ze deze keer dat het wel kan en dat ze me gaan bellen. Maar ze bellen niet!! Op 8 juni 2019 ( vandaag) is er weer een monteur gepland van KPN, tussen 14:00-16:00 uur zou hij komen,ik ging wachten wachten niemand kwam dus heb ik Klantenservice Telfort gebeld en gevraagd waar de monteur gebleven is, ze hebben me gezegd dat de monteur direkt naar de centrale is gegaan en dat hij tot 17:00 u de tijd heeft om de probleem oplossen en na de tijd als hij klaar is zou hij mij een sms sturen ter info. Tot 16:55 heb ik gewacht heb geen sms ontvangen!!! İk heb Telfort weer gebeld en gezegd dat het al 17:00 u is en dat ik van de monteur niks heb gehoord. Medewerker las de ticket van monteur hij beweert dat hij langs huis is geweest met geen gehoor en dat hij kaart achter gelaten heeft bij de brievenbus. İk was de hele dag thuis aan het wachten niemand kwam langs en er lag geen kaart in de brievenbus!!! dat heb ik ook tegen de medewerker gezegd. İs liegen nou wel nodig!!!
Hij beweert ook dat bij de poort ook alles in orde is en dat iemand van de Future fiber moet gaan kijken. Er komen en gaan steeds monteuren en geen een van hun kan de probleem oplossen. KPN, Future fiber, Telfort wie wie gaat nou uiteindelijk het probleem oplossen we zitten al 8 dagen zonder İNTERNET TV !!!
İk vind dat Telfort geen goede service heeft ben echt klaar er mee!!!
Gewenste Oplossing:
Als de problemen opgelost zijn en dat ik weer internet tv heb
