Mijn Klacht:

Zit al vanaf 2010 juli bij upc vanaf die tijd heb ik alleen maar klachten over digitaal tv internet en telefoon. Heb al een paar keer een nieuwe horizon box maar, de klachten blijven door gaan. ( klachten box:” hij blijf hangen, of stotteren. Hij spoelt uit zich zelf terug of door. Hij zept uit zich zelf opnamen is niet goed. Bedoel er mee dat als ik een film aan het opnemen bent dat ie niet 2 uur opneemt maar 765 min opneemt.)

Internet snelheid haal ik niet die ik zal moeten behalen.( Download 120 moet zijn maar, niet eens 75 behaald.) En telefoon is of geen gehoord van mijn kant op hun kant.

Wat is er gedaan aan mijn klachten:
November 2014 gebeld weer met mijn klachten.
Eind november is er een monteur gekomen een van de zovelen.
Die heeft buiten huis in de netwerk kast gekeken wat gemaakt, en in mijn huis gemeten en ik hiel weer eindelijk snelheid van 120 downloads. De monteur heeft zelf gezien op mijn Laptop dat ik 120 behaalde.
Toen na een paar dagen had ik weer storing met internet snelheid 25,25 met kabel meer had ik niet. Weer upc gebeld met mijn klachten over tv internet en telefoon in decmeber 2014.
Het zal naar een derde afdeling gaan die het zal onderzoeken.
Ik kreeg de heer X en die zal het allemaal gaan oplossen. Hij zal een mail doen naar een speciale afdeling die gaat over internet, tv en telefoon. Uiteindelijk kreeg ik een man aan de telefoon en wat is er toen besproken:”
Moest me internetkabel in me laptop doen en testen nou had ik gedaan en hiel nog niet eens 60 kwa snelheid. HIj dacht dat alles niet goed stond in me laptop en wou hij na kijken. Zo doende op zijn verhaal in mijn laptop gezocht, en alles stond goed. HIj vroeg heb je nog een pc in ja ik zo doende de pc aan gesloten en weer een test gedaan en hiel nog niet eens aan snelheid 75. Ook in mijn pc het zelfde gezocht en stond ook goed. Toe begon hij mij te beschuligen van dat het aan mijn laptop zal liggen en pc dat ik me snelheid niet zal behalen.
( Heel raar want toen de monteur er was hield ik de snelheid wel van 121,78 download.)
Zo doende na alles zei hij we gaan een test doen. Ik zal een router krijgen en een nieuwe horizonbox om te zien of het daar aan zal liggen.
Ik kreeg de router opgestuurd maar, geen nieuwe tvbox. Op donderdag 8 jan 2015 kreeg ik de router en zal door een monteur gratis geinstalleerd worden op 10 jan 2015. Zo doende die montuer komt hier en doet zijn werk. Ook hij zal even moeten testen met of dat de snelheid nu wel goed zal zijn. Ik op mijn Laptop testen en nee hoor haal maar, liefs 88 van de 120. Ook hij gaf mijn laptop de schuld. Heel raar want, met de vorige monteur hield ik wel 120. Dus ik zei nou ga jij ma testen met jouw Laptop. Zo doende hij teste en hij hield 56. HIj belde na UPC en het zal naar weer een speciale afdeling gaan en ik zal daar over terug gebeld worden. De router stond nog geen 2 dagen en ik had weer voor de zoveelste keer geen internet.
Upc gebeld om de router te resetten en zo doende is dat netjes gebeurt. tot nog geen 5 dagen later weer geen internet weer UPC bellen om weer te resetten.

Ik zal gebeld worden op:
12 jan 2015, Netjes gebeld
13 jan 2015 NIet terug gebeld door X wat de afspraak is.
Toen heb ik zelf maar gebeld. Op 20 jan 2015
Reden: had mijn horizonbox nog niet gekregen en de heer Slotegraaf had mijn niet gebeld. Kreeg toen te horen dat de box niet was ingepland voor verzending en heer Slotegraaf was niet aanwezig. Toen werd ik ineens gebeld door heer X 26 jan 2015 met het volgende:
Dat na een afdeling had gebeld die het probleem had opgelost. En dan zal hij mij terug bellen op 28 jan om te zien of de internet nog werkt, en de 30ste zal hij mij terug bellen ivm dat hij mij een compensatie zal geven voor al die elende ik zal hebben gehad.

Zal nog even gouw wat erbij zeggen ik heb nog steeds niet mijn snelheid wat ik zal moeten behalen.!!!!
De heer X weer zijn afspraken niet na komen.
Net als mijn nieuwe Horizonbox niet wordt gestuurd.
En dat ik beschuldigd wordt dat mijn PC EN LAPTOP NIET GOED genoeg is voor de snelheid. Belaggelijk!!!!!!
Maar, als ik mijn rekeningen niet betaal wordt ik afgesloten maar jullie mogen wel je afspraken niet na komen!!!
Ik heb altijd netjes betaald tot op dit jaar in jan 2015 nog steeds!!!
Ook wordt er niks goeds bij jullie in de pc gezet waardoor ik van het kastje na het muurje gestuurd wordt. En elke keer bij iedereen het hele verhaal weer op keer moet gaan vertellen. En niemand wilt hier zijn vingers aan branden. Ik en maar dagen vrij pakken van het werk onbetaald!!!

Gewenste Oplossing:

Ten eerste:
Dat ik me snelheid ga behalen zoals het moet. Ik betaal hiervoor 70,- in de maand is 850,- per jaar maar, haald niet eens 60 snelheid.

Ten tweede:
Heb 3 x onbetaald vrij moeten pakken wat mijn 80 euro per keer kost dus ik kom uit op 240,- die ik vergoed wil hebben. Dan spreek ik niet eens over dat ik elke keer over mijn MB\'S ga van mijn telefoon wat mijn nu al 289,- euro heeft gekost.

Ten derde:
Dat wat met X is afgesproken dat ik deels van upc wat ik betaald heb terug ga krijgen en mijn 240,- dagen van vrij pakken van het werk. En dat ik niet meer hoef te betalen voor het paket wat ik nu betaal omdat jullie het niet op kunnen lossen.

Ik sta op het punt om van jullie alles in te pakken en via jullie hoofdkatoor alles naar binnen te brengen en dan zeg ik het heel netjes want, ik ben nu echt heel erg heel erg boos. Want elke keer als het komt op vergoedingen merk ik dat de heer X niet terug beld en er onderuit wilt komen maar, zo werkt het dus echt niet bij mij.

Dus los het op!!! En X is zeer slecht bezig om telkens af te laten weten. Zeer slecht van UPC!!!!!!!!!!!!!!!