Mijn Klacht:
Op 27 mei 2014 heb ik (2 stuks) Magic Bullet besteld en op 29 mei is het bedrag van € 123,95 automatisch afgeschreven van mijn rekening.
Volgens de verstrekte informatie was ik echter in veronderstelling dat het product binnen 5 werkdagen geleverd zou worden maar toen ik het op 13 juni nog niet had, heb ik de bestelling schriftelijk geprobeerd te annuleren. Ik had daar n.l. niets meer aan gezien het feit dat 1 stuk daarvan als een huwelijkscadeau bedoeld was welk niet op tijd overhandigd kon worden.Op 18 juni stuurde ik nogmaals een bericht naar Tommyteleshopping omdat ik nog niets had vernomen. Deze keer kreeg ik wel een reactie. Om misverstanden te voorkomen vindt u hieronder u de rest van mijn pogingen tot het contact met de bedrijf. Na dit laatste onderstaande bericht van vandaag heb ik (na 30 minuten wachten) in telefonisch contact gekomen met een medewerker, Feneke. Ze gaf eerst aan dat ze gaat kijken of de oorspronkelijke verzendkosten gecrediteerd kon worden maar toen ik haar om meer zekerheid vroeg en dat ik moeite heb met alleen dat men haar best voor gaat doen, gaf ze aan dat ik rekening moet houden met het feit dat ik deze kosten moet gaan betalen omdat ik volgens de algemene voorwaarden binnen 5 werkdagen mijn bestelling had moeten laten annuleren. Leest u alles zelf door en beoordeel of het terecht is om deze kosten in rekening te brengen. Ik hoop en heb vertrouwen in uw wijze antwoord.
———- Doorgestuurd bericht ———-
Van: Mansour en Azadeh Einolhagh
Datum: 7 juli 2014 10:38
Onderwerp: Fwd: Annuleren Magic Bullet (2 Stuks)
Aan: Tommy Teleshopping
Beste lezer,
Nou krijg ik de nota per post van jullie (zie de bijlage). Wordt het geen tijd om gehoor te geven aan mijn eerdere correspondenties? Deze factuur blijft liggen tot uw nadere berichtgeving c.q. reactie op mijn mailtjes.
Met vriendelijke groet,
M. Einolhagh
———- Doorgestuurd bericht ———-
Van: Mansour en Azadeh Einolhagh
Datum: 24 juni 2014 11:22
Onderwerp: Re: Annuleren Magic Bullet (2 Stuks)
Aan: Klanten Service
Goedendag,
Na 5 dagen nog steeds niets vernomen. Merkwaardig dat dit steeds weer gebeurt!!!
Ik wacht uw reactie gerust maar af en bij deze denk ik dat ik mijn werk naar behoren heb gedaan.
Met vriendelijke groet,
M. Einolhagh
Op 19 juni 2014 19:25 schreef Mansour en Azadeh Einolhagh :
Goedendag,
Gisteren is er geen pakket bezorgd. Daarnet toen ik van mijn werk thuis kwam vond ik een brief van DHL dat het pakket in “tuin groenbak” achtergelaten is!!!
Zo kwalijk vind ik de gang van zaken en erg slordig van uw organisatie.
Eerst op de dag van bestelling, 29 mei zou het product gewoon op voorraad zijn en binnen 5 werkdagen geleverd worden. Toen de 5 dagen 14 werd, heb ik schriftelijk verzocht de bestelling te laten annuleren. Na 5 dagen geen reactie, heb ik weer aan de bel getrokken en toen bleek dat de bestelling toevallig op dezelfde dag, dag 19, onderweg was waarna het vooralsnog niet op de 20ste maar op de 21ste dag in de regen en al in de tuin achter gelaten is!
Op grond van de bovenstaande en rekeninghoudend met uw algemene voorwaarden vraag ik u vriendelijk doch dringend hier een oplossing voor aan te bieden en de schade niet groter maken dan het is geworden! Ik ben van mening dat ik volgens uw richtlijnen gehandeld heb en verwacht dat uw organisatie hetzelfde doet.
Uw spoedige reactie zie ik gaarne tegemoet.
Met vriendelijke groet,
M. Einolhagh
Op woensdag 18 juni 2014 heeft Mansour en Azadeh Einolhagh het volgende geschreven:
Beste mevrouw Klein,
Met dank voor uw reactie even het volgende. Hoe kan het pakket reeds verzonden te zijn terwijl ik de bestelling al 5 dagen geleden heb laten annuleren?
Het is nu even niet anders. Ik zal dan uw advies volgen en het pakket niet in ontvangst nemen. Bij niet thuis zijn, wens ik echter absoluut niet dat het pakket bij de buren wordt aangeboden. Zou u hier een goed nota van willen nemen.
Met vriendelijke groet,
M. Einolhagh
Op 18 juni 2014 10:59 schreef Klanten Service :
Geachte heer Einolhagh,
Hartelijk dank voor uw email, welke wij in goede orde hebben ontvangen en in behandeling hebben genomen.
Helaas geeft u aan uw bestelling te willen annuleren.
Daar uw bestelling reeds is verstuurd, is het niet meer mogelijk uw bestelling te annuleren
Indien u het artikel daadwerkelijk niet wenst te ontvangen, adviseren wij u hierbij het pakket niet in ontvangst te nemen op het moment dat de bezorger het bij u aanbiedt.
Hierbij adviseren wij u het pakket te weigeren aan de deur, wanneer de bezorger dit bij u aanbiedt. DHL Parcel draagt dan zorg voor de retourzending naar ons magazijn. Op deze wijze blijven u de kosten voor een retourzending bespaard.
Mocht u naar aanleiding van dit bericht nog vragen hebben, neemt u dan gerust contact op met onze afdeling KlantenService.
Met vriendelijke groet,
Nicky Klein
Medewerkster Klantenservice
[email protected]
Deze e-mail en eventuele bijlage(n) zijn strikt vertrouwelijk en uitsluitend bestemd voor de geadresseerde(n). Het is niet toegestaan de inhoud van dit emailbericht en eventuele bijlage(n) openbaar te maken, te verveelvoudigen en/of onrechtmatig te gebruiken. Indien deze e-mail niet voor u bestemd is of deze e-mail per abuis aan u gericht is, verzoeken wij u de afzender van deze e-mail middels een reply e-mail direct hiervan te informeren alsmede het e-mailbericht en eventuele bijlage(n) onmiddellijk uit uw systeem te verwijderen en/of te vernietigen. Alle rechten voorbehouden. Tommy Teleshopping B.V. (KvK 32147114), Postbus 10336, 1301 AH te Almere.
Van: Tommy Klantenservice [mailto:[email protected]]
Verzonden: woensdag 18 juni 2014 9:09
Aan: Klanten Service
Onderwerp: CF: Annuleren Magic Bullet (2 Stuks)
Heeft u een vraag, verzoek of (artikel)klacht? U stuurt gemakkelijk een e-mail aan onze klantenservice via het onderstaande formulier.
Persoonlijke gegevens :
Klantnummer
Ordernummer
500111180
Geslacht
Man
Voorletters
M.
Naam
Einolhagh
Postcode + huisnummer + toevoeging
3067RP 1
Straat
Helsinkipad
Woonplaats
Rotterdam
Telefoonnummer
0102096963
E-mailadres
[email protected]
Geef hieronder aan waar uw vraag, verzoek of klacht precies over gaat, zodat uw e-mail snel en correct beantwoord kan worden. Heeft u een verkeerde categorie gekozen? U kunt altijd een stap terug.
ik heb een
Vraag/Verzoek
Over
Annuleren
Product
Magic Bullet (2 Stuks)
Onderwerp
Geachte heer/ mevrouw, op vrijdag 13 juni heb ik d.m.v. een emailbericht naar uw [email protected] aangegeven dat ik de geplaatste bestelling d.d. 29 mei zou willen laten annuleren waar ik helaas tot op heden nog geen reactie op mogen ontvangen. Voor de goede orde meld ik u hierbij dat ik zojuist het afgeschreven bedrag van € 123,95 d.d. 02-06-2014 laten terugboeken op mijn rekening. Zonder tegenbericht ga ik er vanuit dat alles bij deze is afgehandeld.
Gewenste Oplossing:
Het totaal in rekening gebracht bedrag laten crediteren. Ik stuur het pakket (ongeopend) retour.
