Klacht: Geen fatsoen

lyon soolsma op 02 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 2 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste Lyon Soolsma, Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden u hiervoor onze excuses aan. Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 2 april 2017

Een passagier van bus 304 richting Groningen ervaart onbeschoft gedrag van de chauffeur na het stellen van een vraag over een andere bus. De chauffeur reageert negatief en begint te mopperen, wat de passagier als ongepast beschouwt. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik stap dus de bus 304 richting groningen in en check mijn OV in
en ik groet de chaffaur. Ik stel de man een normale vraag namelijk zou u bus 14 willen bellen want deze bus komt even laat aan als 14 dus vertrekt. De man kijkt me aan en zegt

, -nee nee dat gaan we niet doen ging maar een uur eerder weg!-

verder begint de man wanneer ik zit ook zacht te mopperen op om mijn vraag.

Dit vind ik natuurlijk buitengewoon onbeschoft, Vandaar bij deze een klacht

Het gaat om de bus 314 die 15:30 vertrek vanuit himsterhout.

Gewenste Oplossing:

Ik vind dat de man op zijn minst fatsoenlijk moet zijn kan natuurlijk niet dit! ik vind een Waarschuwing al gruwelijk gematst.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 02 april 2017 om 18:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Lyon Soolsma,

Wij vinden het bijzonder vervelend dat uw geplande reis met onze organisatie niet naar verwachting is verlopen en bieden u hiervoor onze excuses aan.

Klachten over het gedrag van onze medewerkers nemen wij uiterst serieus. Uw reactie over de chauffeur van lijn 304 hebben wij daarom doorgestuurd naar de vestiging waar dit verder wordt uitgezocht en wordt besproken met de betreffende medewerker. Wij stellen het zeer op prijs dat u de moeite heeft genomen om ons op de hoogte te stellen van uw ervaring. Met uw reactie kunnen wij blijven werken aan onze dienstverlening en de verbetering ervan.

Met vriendelijke groet,
^SH
Webcare Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten