deventc op 16 december 2015 over Beter horen in de categorie Zorghulpmiddelen
Geachte mevrouw Van Deventer, Er is inmiddels contact met u opgenomen en de situatie is u uitgelegd. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd en hopen u nog lang als klant van Beter Horen te mogen begroeten. Met vriendelijke...
Een klant heeft moeite om zijn hoortoestel na te laten kijken bij Beter Horen in Spijkenisse, omdat er slechts twee dagen per week een audicien aanwezig is. De overige dagen is er alleen een medewerker die afspraken kan maken, wat leidt tot lange wachttijden en ongemak voor de klant. Uiteindelijk heeft de klant een afspraak kunnen maken, maar moet hij nog twee weken wachten voordat zijn hoortoestel kan worden gecontroleerd.
Ik probeer al 3 weken om mijn hoortoestel na te laten kijken. Nu blijkt er in de winkel in Spijkenisse maar 2 dagen in de week een audicien aanwezig te zijn. De vriendelijke mevrouw die er de rest van de week staat kan alleen maar afspraken maken. Niet handig in een winkel die 6 dagen open is. Heb nu een afspraak over 2 weken. tot die tijd kan ik mijn hoortoestel niet gebruiken.
Wat vaker ervaren personeel.
Bericht van Beter horen
10 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Deventer, Uw melding wordt direct in behandeling genomen en wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op. Met vriendelijke groet, Beter Horen Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Beter horen in behandeling genomen
Bericht van Beter horen
10 jaren geleden - Geachte mevrouw Van Deventer, Er is inmiddels contact met u opgenomen en de situatie is u uitgelegd. Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd en hopen u nog lang als klant van Beter Horen te mogen begroeten. Met vriendelijke groet, Beter Horen Klantenservice
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Beter horen een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 18 januari 2016 om 12:06 geantwoord
Geachte mevrouw Van Deventer,
Er is inmiddels contact met u opgenomen en de situatie is u uitgelegd.
Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd en hopen u nog lang als klant van Beter Horen te mogen begroeten.
Met vriendelijke groet,
Beter Horen Klantenservice
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
