Mijn Klacht:

Zoals gewoonlijk dacht ik een plaats te reserveren in de sportschool, maar dat ging dit keer dus niet door een ’technische storing’. Mwah goed, fout van het systeem zal toch wel verholpen worden door de dames bij de 24/7 assistentie. Ik naar de basic fit sportschool sta ik voor een gesloten hek. ‘Sorry meneer u heeft geen reservering’. Dat klopt, want ik kon niet reserveren door een fout van het systeem. Ja, dat weten we er is een storing. ‘Kunt u dan even het hek open doen?’. Nee, want u heeft geen reservering… Ik ben bijna elke dag op de sportschool met een reservering en dit keer word ik gewoon niet binnen gelaten, te absurd voor woorden.

Gewenste Oplossing:

Persoonlijk excuus van de manager. En deze maand geen contributie of iets om het goed te maken.

Beoordeling 1/10 (10)

Beste,

Bedankt voor de reactie, maar helaas ga ik hier niet mee akkoord. Ik vind dit een zwakke oplossing, waarbij ik geen enkele zekerheid heb dat dit niet in de toekomst opnieuw gebeurd.

Er zijn twee eisen die ik heb:

1. Ik wil de zekerheid dat dit (ik voor een gesloten deur sta door een fout vanuit het systeem) niet meer in de toekomst gebeurt. Ik wil toegang kunnen hebben tot de club, wat mij ook niet meer dan normaal lijkt aangezien ik daar recht op heb en ervoor betaal.

2. Ik wil dat de Engels sprekende dame die mij te woord heeft gestaan via de intercom, wordt aangesproken op de manier waarop zij mij te woord heeft gestaan. Ik zal even kort uitleggen wat er gebeurd is: ik vroeg om toegang tot de club, omdat ik niet naar binnen kon i.v.m. de storing. Ze wees me er op dat ze wist van de storing en dat ze het poortje niet op afstand kon openen. vervolgens wilde ze niet meer luisteren naar wat ik te zeggen had en deed ze de verbinding van de intercom verbreken midden in mijn zin om vervolgens ook niet meer op te nemen. Ik voelde me afgepoeierd en alsof ze een dikke middelvinger naar me opstak en zei; \"pech gehad\". Dit vind ik enorm respectloos en onprofessioneel. Dit soort gedrag kan absoluut niet. Ik heb vervolgens moeten blijven bellen(een stuk of 10x) totdat er uiteindelijk een andere collega opnam. Ook heb ik deze mevrouw geprobeerd uit te leggen betreft de situatie en ook was deze mevrouw niet begripvol. Vervolgens kwam er een man (die wel naar binnen kon en mij daar ook bij wilde helpen) waarbij mevrouw tegen mij zei: als je achter de man aan loopt(tegelijk door het poortje), zal de man een boete ontvangen. Deze uitspraak is zeer kwalijk, omdat dit een vorm van chantage is.

Ik neem aan dat u hieruit kunt begrijpen dat dit niet op te lossen is met 4 weken gratis drinken.

Ik zie graag een gepaste oplossing tegemoet.

Mvg,
Dennis