Terug

Klacht: Geen enkele toegang tot bankaccount

Chantaltommy2 op 05 januari 2022 over ING in de categorie Banken

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ ING is working on this complaint
🔄 In behandeling
Bedrijf ING
Categorie Banken
Status In behandeling
Datum 5 januari 2022

Een klant van ING ervaart ernstige problemen met toegang tot zijn bankaccount terwijl hij in Tunesië woont. Door een verouderde telefoon kan hij de ING-app niet updaten en heeft hij geen toegang tot de saldolijn. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen met de klantenservice, heeft hij geen oplossing gekregen en kan hij zijn geld niet beheren.

Mijn Klacht:

Ik woon in Tunesie en ik heb een ing app.Maar mijn telefoon is te oud voor updates nu. Via mijn ing.Maar kan ik er niet in.viking heb al 20 jaar de saldolijn ook deze kan ik niet gebruiken. Uit VEILIGHEID wordt gebeld dat ik mijn code moet veranderen. Dat kan maar elke code die ik intyp is volgens de ing niet veilig genoeg.Ik heb gebeld naar de klantenservice 5x achter elkaar. Nr 1 begrepen het niet.nr 2 verbeek the na 10 minuten de verbinding. En nr 3 had dat ik een brief moest sturen. Ik woon in Tunesie en heb toegang tot mijn rekening nodig. Mijn nieuwe pas is nooit aangekomen. Kan zo nog eens geen nieuwe aanvragen of zelfs niets bij mijn geld. De service die ik Kreeg terwijl je vanuit het buitenland belt heb ik geen woorden voor. Ing kost mij zo een hoop geld zonder dat ze me helpen of even naar mijn saldolijn kijken. Ik wil dit heel snel opgelost hebben.

Gewenste Oplossing:

Dat ik in ieder geval via de saldolijn toegang heb weer en telefonisch mijn pas weer kan aanvragen en mijn nieuwe adres doorgeven. Ik kan nu totaal niets. Dat het call centrum luistert naar zijn klanten .

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.

Bericht van ING

4 jaren geleden - Om je privacy te beschermen beantwoorden we geen vragen over je persoonlijke bankzaken via externe platforms. We helpen je graag via de chat in Mijn ING (ma-vr 8.00 - 21.00, za 9.00 - 17.00). Heb je geen toegang tot Mijn ING? Op ing.nl/contact vind je meer contactmogelijkheden. Meer informatie over onze klachtenprocedure vind je op ing.nl/klachten.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen

Reactie van de melder van de klacht Chantaltommy2

4 jaren geleden - Ing voor alle duidelijkheid ik heb geen toegang meer tot mijn app.mijn ing niet geen bank pas ontvangen. En zelfs kan ik na al die jaren niet meer in mijn saldolijn omdat elke nieuwe code volgens jullie onveilig is.Wat een fout in jullie system zit. En bellen naar jullie helpt niet kost me veel geld ondertussen en ik kom er nergens mee voor uit. De ene heeft dit verhaal de andere. Zorg gewoon dat ik in ieder geval mijn saldolijn weer kan gebruiken. Ik betaal voor services iedere maand bij jullie die ik niet kan gebruiken. Is niet netjes van jullie en ook niets hoe ik gisteren behandeld ben als klant anders ga ik nog een stap verder. Ik zit 1700km van jullie af. Realiseren jullie dat wel

Alle klachten die gemeld zijn door Chantaltommy2
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met ING

Andere klachten over ING

Alle klachten over ING →

Vergelijkbare klachten in Banken

Alle klachten in Banken →
Meld uw Klacht over ING
Zo werkt het