Mijn Klacht:
Ik heb een aantal maanden geleden (April 2020) via de Basic Fit app mijn abonnement (naar mijn weten) beëindigd. Deze wijziging is volgens Basic Fit echter niet binnen gekomen kom ik nu achter.
De daarop volgende maand (28 april) is een klein bedrag van ongeveer 2 euro van mijn rekening afgeschreven (ik dacht servicekosten o.i.d.), de maand daarna weer een klein bedrag (vreemd maar oke..) en de maand daarna de normale kosten van het abonnement. Daar ik in de veronderstelling was dat mijn contract was beëindigd heb ik deze betaling gestorneerd, dit was op 17 augustus 2020.
Deze week werd ik gebeld door een medewerker van Basic Fit met de informatie dat ik achterstallige betalingen open heb staan en dat deze betaald dienen te worden. Ze begrijpt het misverstand en ik moet een mail sturen naar de klantenservice, deze zouden kunnen zien dat ik vanaf april geen gebruik meer heb gemaakt van de diensten van Basic Fit en dan was er vast een kwijtschelding mogelijk. Dit bleek dus echter niet het geval. De klantenservice is telefonisch niet bereikbaar en via de mail erg incompleet en bot. Na de vraag om telefonisch contact ben ik doorverwezen naar een ander bedrijf die enkel over de betalingen gaat en mij verder ook niet kan helpen.
Dat er iets verkeerd is gegaan is duidelijk, en dat kan gebeuren. Wat echter zeer onterecht is on-klantvriendelijk is, is om dit volledig bij mij neer te leggen. Plus het feit dat er een aantal maanden later pas een reactie komt. Ik kan niet meer in het systeem van Basic Fit dus ik kan niets meer terugvinden over deze situatie, en als dat wel zou kunnen: wie zegt mij dan dat dit systeem 100% betrouwbaar is? Zoals aangegeven heb ik vanaf mijn opzegging geen gebruik meer gemaakt van de diensten van Basic Fit, ik vraag om een klein beetje menselijkheid in deze situatie.
Met vriendelijke groet,
Arjan Kremer
Gewenste Oplossing:
Wanneer Basic Fit een klein beetje menselijkheid toont, vaststelt dat ik geen gebruik heb gemaakt van de diensten, en accepteert dat het abonnement in april is stopgezet.
En niet aankomen met: we hebben geen opzegging ontvangen in ons systeem dus we kunnen u niet helpen, zoals bij alle andere klachten hier. Zorgen dat er niks geregistreerd word om vervolgens lekker te incasseren??
