Terug

Klacht: geen en verkeerde krant

wev de bruijn op 06 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 6 juli 2016
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw/meneer de Bruijn, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft ontevreden te zijn met de afhandeling van uw bezorgklachten. Onze excuses voor dit ongemak. Om ervoor te zorgen dat uw krant in het vervolg weer goed wordt bezorgd hebben...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Telegraaf
Categorie Kranten - Landelijk
Status Opgelost
Datum 6 juli 2016

Een abonnee van de Telegraaf heeft klachten over het ontvangen van de verkeerde krant, namelijk de Volkskrant, en het niet ontvangen van de krant op een andere dag. Na telefonisch contact met de klantenservice kreeg de abonnee te horen dat er niets kon worden gedaan, wat leidde tot de wens om restitutie te ontvangen voor gemiste dagen en de overweging om het abonnement op te zeggen.

Mijn Klacht:

gisteren 04-07-2015 de volkskrant in de bus wil ik absoluut niet !!
vandaag 05-07-2016 helemaal geen krant ontvangen telefonies contact
gehad daar werd me duidelijk gemaakt dat telegraaf niets voor me kon be-
tekenen en niets kon doen..bij mijn volgende afrekening wil ik restitutie van alle
gemiste dagen verrekend zien anders ben ik bereid de automatische betalingen
te stoppen.na jarenlang abonnee te zijn geweest denk er ernstig over na van krant te veranderen als u de problemen niet kan verhelpen.
in afwachting van uw reactie verblijf ik
met groet wev de bruijn daniel mijtenstraat 10 boxmeer

Gewenste Oplossing:

telegraaf normaal elke dag op tijd bezorgt calamiteiten uitgesloten

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Telegraaf

Heeft op 06 juli 2016 om 15:10 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw/meneer de Bruijn,

Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft ontevreden te zijn met de afhandeling van uw bezorgklachten.

Onze excuses voor dit ongemak.

Om ervoor te zorgen dat uw krant in het vervolg weer goed wordt bezorgd hebben wij contact opgenomen met uw bezorgdienst. Op deze manier kijken wij naar waar het fout is gegaan om dit in het vervolg te voorkomen.

Ter compensatie verschuiven wij de betaaldatum van uw krant met twee dagen. Hierdoor betaalt u de gemiste kranten niet. U zult dit kunnen zien aan de verandering van uw betaalperiodes (periodes beginnende vanaf de 7e van de maand verschuiven naar de 11e van de maand).

Wij vertrouwen erop u voldoende te hebben geïnformeerd.

Hartelijke groet,

MvS - De Telegraaf

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Veelvoorkomende problemen met Telegraaf

Andere klachten over Telegraaf

Alle klachten over Telegraaf →

Vergelijkbare klachten in Kranten - Landelijk

Alle klachten in Kranten - Landelijk →
Meld uw Klacht over Telegraaf
Zo werkt het