Mijn Klacht:
Ik was klant bij ING, maar ben daar weggegaan met mijn betaalrekening. Maar ik ben ook executeur testamentair van mijn overleden vader, die een rekening bij ING had. Ik had toegang tot die rekening via de ING app. Maar doordat ik wegging bij ING is die digitale toegang tot de erven-van rekening onverwachts en zonder dat ik daarover van tevoren geïnformeerd ben ook komen te vervallen. Toegang is nu alleen nog via de kostenverhogende en omslachtige oude manier: via overschrijvingskaarten en papieren afschriften.
De klantenservice geeft onduidelijke en tegenstrijdige antwoorden en weigert door te verbinden naar meer gespecialiseerde mensen.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ING de toegang tot de app herstelt voor de erven-rekening die ik nog beheer. Als ING dat niet kan regelen wil ik in elk geval dat de extra kosten die dat met zich meebrengt vergoed worden. Er zou bovendien een soort tweedelijns-klantenservice moeten komen met meer gespecialiseerde medewerkers.
(10)
