IvanRooij op 23 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste IvanRooij, Uit jouw reactie begrijp ik dat je in een stilstaande trein zat vanmiddag. Ik hoop dat alles goed is gekomen. Als je wilt weten waar je aan toe bent en daar ook direct antwoord op wil hebben adviseer...
Moet ik op internet gaan kijken om te weten wat er in mijn trein aan de hand is? Waarom wordt het niet omgeroepen in de trein of op het station?
Samenvatting wordt geladen...
Ik zit nu al 15 minuten in de sneltrein Heerlen-Maastricht Randwyck. We staan 15 na vertrektijd nog steeds stil bij het station. Waarom? Dat wordt niet gezegd. Belachelijk. 15 minuten vertraging op een reis van 20 minuten.
Beter met de reizigers communiceren als er vertraging is.
(10)
Reactie van de melder van de klacht
8 jaren geleden - Oh ja, tuurlijk. Nu moeten we er in Valkenburg uit. Nog steeds geen idee waarom. Dankjewel. Echt top. Dit is de 4e keer in minder dan 2 weken tijd dat er op dit traject iets mis gaat. Echt ontzettend slecht dit.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 mei 2017 om 21:27 geantwoord
Beste IvanRooij,
Uit jouw reactie begrijp ik dat je in een stilstaande trein zat vanmiddag. Ik hoop dat alles goed is gekomen. Als je wilt weten waar je aan toe bent en daar ook direct antwoord op wil hebben adviseer ik je om voortaan je vragen via Facebook of Twitter te stellen. Ook kan je eventueel bellen met onze klantenservice.
Excuus voor het ervaren ongemak.
Met vriendelijke groet,
^SH
Webcareteam Arriva
Heeft op 01 juni 2017 om 13:13 geantwoord
(10)
Moet ik op internet gaan kijken om te weten wat er in mijn trein aan de hand is? Waarom wordt het niet omgeroepen in de trein of op het station?
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
