Klacht: geen bus opkomen dagen

lautje25 op 16 april 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 16 april 2017
Reactie van het bedrijf:

Beste, Jammer om te lezen dat de bus niet bij de halte is komen dagen waar jullie stonden te wachten. Begrijpelijk dat jullie daar van balen, helemaal omdat jullie daardoor extra reistijd hebben ervaren. Uit je klacht begrijp ik dat...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 16 april 2017

Een klant van Arriva heeft geklaagd over het ontbreken van een bus op de afgesproken tijd, ondanks bevestiging van het personeel dat de bus zou komen. Na een uur wachten en extra kosten voor het bellen, bleek dat de bus een alternatieve route had genomen, wat leidde tot frustratie en onvrede over de service. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Wij hebben vanmorgen expres gevraagd of de bus hier langs kwam vanavond omdat ze met de weg bezig waren jaa dat was zo zei die man. Nou prima wij naar de bushalte in menaam geen bus he grrr ik er heen bellen ja mevrouw heeft de alternatieve route gereden! Nou de volgende bus moet hier wel langs komen ben benieuwd maar ook erg kwaad grr 1 uur extra wachten en we hebben extra onkosten moeten maken voor het bellen maar daar krijg je niks voor terug!

Gewenste Oplossing:

Als de bus tenminste komt en de onkosten voor het bellen terug krijgen! Het is niet onze fout nl

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 16 april 2017 om 20:50 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste,

Jammer om te lezen dat de bus niet bij de halte is komen dagen waar jullie stonden te wachten. Begrijpelijk dat jullie daar van balen, helemaal omdat jullie daardoor extra reistijd hebben ervaren. Uit je klacht begrijp ik dat je al telefonisch contact hebt gehad met de klantenservice en jullie achter de oorzaak van het niet op komen dagen zijn gekomen. Helaas kunnen we de telefoonkosten niet vergoeden maar ik wil je wel adviseren om de geld terug bij vertraging regeling te raadplegen. Meer informatie over de regeling kun je hier: https://www.arriva.nl/friesland-en-waddeneilanden/service-contact/veelgestelde-vragen.htm lezen.

Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X.

Met vriendelijke groet,
^MR
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door lautje25
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten