Ashtray op 05 mei 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer
Beste Ashtray, Spijtig om te lezen dat er afgelopen maandag geen bus aanwezig was in Holwerd toen de reguliere boot van 12:30 uur aankwam. Begrijpelijk dat je hiervan baalt als je daardoor de tandarts af moest zeggen. Op een reguliere...
Op 1 mei arriveerde de klager met de 12.30 uur boot van Ameland, maar er was geen bus beschikbaar op de pier. Ondanks het wachten tot 15.45 uur, verscheen er geen bus, waardoor de klager genoodzaakt was de boot terug te nemen en een tandartsafspraak af te bellen. De klager verwacht dat er op reguliere bootdiensten een bus aanwezig is.
1 mei j,l. kwamen we met de 12.30 uur boot van Ameland die weliswaar veel te laat kwam maar toen we dan eindelijk op de pier waren was er geen bus. Zelf om 15.00 uur was 45 nog geen bus in aantocht dus onverrichter zake de boot teruggenomen. Afspraak met de tandarts dus maar afgebeld.
Nu over veertien dagen weer proberen en maar hopen dat er dan wel een bus is. Volgens mij hoort er een bus te zijn op een reguliere boot.
Boot te laat, extra bus
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 mei 2017 om 21:25 geantwoord
Beste Ashtray,
Spijtig om te lezen dat er afgelopen maandag geen bus aanwezig was in Holwerd toen de reguliere boot van 12:30 uur aankwam. Begrijpelijk dat je hiervan baalt als je daardoor de tandarts af moest zeggen.
Op een reguliere boot hoort inderdaad een bus aan te sluiten. Heeft de boot vertraging dan moet de chauffeur wachten. Helaas kan ik nu niet meer nakijken waarom de bus niet is geweest. Daarom heb ik je klacht intern doorgegeven in de regio waar het verder opgepakt en uitgezocht zal worden. Ik ga ervan uit dat de bus er de volgende keer gewoon weer zal zijn bij aankomst van de boot.
Excuses voor het ervaren ongemak van afgelopen maandag. Mocht er onverhoopt in de toekomst weer eens iets zijn dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, Facebookaccount of ons online contactformulier: https://bit.ly/2aSlk6X
Met vriendelijke groet,
^LH
Arriva Webcareteam
Tip van onze consumentenexpert
Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.
