Klacht: geen bus op de geplande tijd

Marleenheuvelink op 27 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
βœ… Klacht opgelost op 27 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste Marleenheuvelink, Wat ontzettend balen dat er vanmorgen twee bussen zijn uitgevallen op jouw reis. Ik zie inderdaad dat dit het geval is geweest, vanwege logistieke problemen. Mijn oprechte excuses hiervoor. Mocht je nu of in de toekomst nog vragen...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 27 maart 2018

Een passagier uit Almen meldde dat op 27 maart de bus die om 7:07 richting Laren zou vertrekken, niet kwam opdagen. Ook de bus naar Zutphen, die om 7:35 zou vertrekken, arriveerde niet, waardoor de passagier lange tijd moest wachten zonder enige communicatie over de vertraging. De passagier benadrukt het belang van informatievoorziening bij uitval van bussen, vooral gezien de beperkte frequentie van het vervoer.

Mijn Klacht:

Goedemorgen,

Ik stond vanochtend (27-3) in Almen bij de Almense brug om 7:02 en de bus zou om 7:07 komen richting laren. zodat ik via daar na Deventer kon. Deze is niet op komen dagen en er stond ook niks gemeld.
Toen dacht ik ik ga via Zutphen want die bus zou rond 7:35 komen, maar die is ook niet komen opdagen want om 8:00 zat ik er nog steeds.
Het kan gebeuren dat een bus een probleem heeft. dat snap ik maar als het niet wordt aangegeven is dat nogal lastig voor de passagiers en de bus rijdt al 1x in het uur. Dus is het wel fijn als die dan ook komt.

Met vriendelijke groeten,
Een passagier uit almen

Gewenste Oplossing:

Als de bus 2x in het uur komt. Maar het is ookal beter als die in iedergeval komt opdagen of er iets staat aangegeven. Alvast bedankt

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 27 maart 2018 om 11:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Marleenheuvelink,

Wat ontzettend balen dat er vanmorgen twee bussen zijn uitgevallen op jouw reis. Ik zie inderdaad dat dit het geval is geweest, vanwege logistieke problemen. Mijn oprechte excuses hiervoor.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.comArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
Sophie
Arriva Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten