Mijn Klacht:
Ik ben een hbo-student die onregelmatig naar school gaat, dit betekent dat ik vrijwel nooit in de spits reis. Nu rijdt dus buslijn (schoolvervoer 675) van Roermond naar Meijel en andersom alleen nog maar in de spitsuren helemaal door naar Meijel (en komt dus alleen dan langs Heibloem). Dit stoort mij heel erg want ik kan dus bijna nooit op school komen. Ik zal altijd eerst met de fiets of scooter naar een ander dorp als Roggel bijv. moeten gaan. Arriva zegt dan maatwerk te bieden voor de mensen die geen bus vervoer meer hebben vanuit hun dorp. Ik heb dit nummer meerdere malen gebeld om te vragen of ik een ov-taxi kon bestellen die mij dan naar Roggel zou kunnen brengen om vanuit daar eindelijk in Roermond te komen. De reacties die ik daarop kreeg deden mijn mond open vallen ‘Wij kunnen niks voor u betekenen mevrouw’ ‘U zult de klantenservice moeten bellen’. Wanneer ik de klantenservice bel wordt ik weer terug gewezen naar het nummer om een OV-taxi te bestellen. Kortom weet Arriva zelf niet wat ze aanbieden en de medewerkers kunnen je niet het maatwerk bieden wat beloofd wordt. Ik ben hierdoor zeer geïrriteerd omdat ik niet eens op een normale manier met openbaar vervoer op school kan komen.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer er minimaal 1 keer per uur (IEDER UUR!) een bus van Roermond helemaal door naar Meijel en andersom zou komen. Wanneer dit gebeurt kan ik namelijk gewoon elke dag en op elk moment met het openbare vervoer naar school. Dat lost voor mij een heleboel problemen op. Tenslotte is het altijd al zo geweest dat de bus in Heibloem 1 keer per uur langs kwam, ieder uur. Dus ik snap niet waarom dit verandert wordt.
(10)
