Terug

Klacht: Geen bus

DBervoets op 05 maart 2018 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅ Klacht opgelost op 5 maart 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste DBervoets, Wat balen dat je een taxi hebt moeten nemen omdat je anders je overstap dreigde te gaan missen! Op de Voorstraat in Dordrecht stond een auto geparkeerd op een manier waardoor hij de weg blokkeerde. Hierdoor kon de...

Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 5 maart 2018

Een reiziger heeft een klacht ingediend over het niet opdagen van de laatste buslijn 10 van Arriva, die om 01.00 uur van Scheffersplein naar Station Dordrecht zou vertrekken. Ondanks meldingen van vertraging op de app 9292, arriveerde de bus niet, waardoor de reiziger genoodzaakt was een taxi te nemen, wat resulteerde in hoge kosten in vergelijking met het openbaar vervoer. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Zojuist ben ik thuis gekomen via een taxi. De laatste bus die ik wilde hebben (lijn 10 vertrekkend om 01.00 van Scheffersplein, te Dordrecht naar Station Dordrecht) kwam niet opdagen. Op de app 9292 kreeg ik steeds de melding dat de bus verlaat was, maar tijdig op Station Dordrecht aan zou komen. Om 01.09 uiteindelijk besloten maar een taxi te bellen, omdat het niet mogelijk was om mijn aansluiting op de Merwedelingelijn van 01.11 (te Station Dordrechtnaar Dordrecht Stadpolders) te halen. Eindstand een taxirit van €20, terwijl ik met de bus en trein minder dan €2 thuis kan komen.

Gewenste Oplossing:

Een argumentatie waarom de desbetreffende bus niet kwam opdagen en graag een schadevergoeding voor gegemaakte kosten

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 05 maart 2018 om 06:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste DBervoets,

Wat balen dat je een taxi hebt moeten nemen omdat je anders je overstap dreigde te gaan missen! Op de Voorstraat in Dordrecht stond een auto geparkeerd op een manier waardoor hij de weg blokkeerde. Hierdoor kon de bus niet verder doorrijden. Uiteindelijk heeft hij met hulp van de politie toch de route kunnen vervolgen, maar helaas was dat voor jou niet meer op tijd.

Of we je taxikosten kunnen vergoeden, kan ik je niet garanderen. Ik mag daar geen uitspraken over doen. Je kunt een aanvraag doen via https://www.arriva.nl/consumenten/service-contact/niet-tevreden-geld-terug-1.htm Als je geen bon hebt bewaard van de taxi, dan kunnen we de kosten niet vergoeden.

Met vriendelijke groet,
Nina
Webcareteam Arriva

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten

Veelvoorkomende problemen met Arriva

Andere klachten over Arriva

Alle klachten over Arriva →

Vergelijkbare klachten in Openbaar Vervoer

Alle klachten in Openbaar Vervoer →
Meld uw Klacht over Arriva
Zo werkt het