Een klant heeft twee vouchers voor overnachtingen bij Fletcher Hotels aangeschaft, maar ondervindt problemen bij het inloggen om de boeking te maken. Ondanks meerdere pogingen en het ontvangen van nieuwe inloggegevens, kan de klant geen gebruik maken van de vouchers omdat het systeem aangeeft dat deze al zijn gebruikt. De klant wenst rond 20 mei naar Zeeland te gaan.
Ik heb voor twee personen 2 voucher voor twee overnachtingen gekocht voor €34,95 per stuk. 4 weken van te voren boeken.
Probeer op alle manieren in te loggen. Heb al tot 3 x een nieuw inlognummer gekregen van wfdeal. Geeft aan is al gebruikt. Niet door ons dus.
Graag willen wij naar Zeeland rond 20 Mei
Wanneer het alsnog geboekt kan worden. € 80 is veel geld.
Bericht van Robin van Klacht.nl
7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Fletcher Hotels in behandeling genomen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
