JPVERHOEVEN op 12 juli 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Verhoeven, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons om te vernemen dat u meerdere malen bezorgklachten heeft ervaren. Wij hebben deze klacht aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om de bezorging naar behoren te laten verlopen....
Samenvatting wordt geladen...
WEER geen bezorging van het ochtendblad (7e keer)
Ik ga direct naar de winkel voor de krant van vandaag, stuur u de nota en die betaalt u mij terug.
Eerdere klachten bleven ONBEHANDELD.
Ik betaal voor 6 dagen per week en dan verwacht ik ook een bezorging van 6x per week.
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 12 juli 2016 om 12:58 geantwoord
Geachte heer Verhoeven,
Bedankt voor uw bericht.
Het spijt ons om te vernemen dat u meerdere malen bezorgklachten heeft ervaren.
Wij hebben deze klacht aan onze bezorgdienst voorgelegd met het dringende verzoek om de bezorging naar behoren te laten verlopen.
We zien in onze administratie dat u deze klacht voor het eerst doorgeeft. Doordat wij niet op de hoogte waren van de eerdere klachten hebben wij deze niet in behandeling kunnen nemen. Wij gaan daarom met de huidige klacht aan de slag.
Mocht u onverhoopt nogmaals problemen ondervinden met de bezorging, dan verzoeken wij u vriendelijk om dit rechtstreeks aan ons door te geven. Dit stelt ons namelijk in de gelegenheid om uw klacht sneller in behandeling te nemen. Dit kunt u doen via 088-8248241.
Tevens zijn de betreffende kranten conform onze voorwaarden gecompenseerd; uw betaalperiode wordt verlengd met het aantal gemiste edities van de krant.
Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
ER- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
