Beste Patricia, Wat naar dat de bezorger vertraagd was. Volgens onze gegevens is hij gelukkig nog wel gekomen en was het pakket alsnog bij u bezorgd Zaterdag. Onze oprechte excuses voor de vertraging. Hou er rekening mee dat de tijdsvakken...
Samenvatting wordt geladen...
vandaag 20 juni 2015 zou tussen 9 en 13uur mijn pakket bezorgd worden.. ondertussen 13:15 en GEEN pakket!! zit ik daarvoor thuis?? niemand is te bereiken van dhl, word niet op de hoogte gehouden via mail of telefoon! schandalig gewoon voor zo’n groot bedrijf!!
ik zou tevreden zijn als ik mijn pakket had mogen ontvangen in de juiste afgesproken bezorgtijd!!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 23 juni 2015 om 15:35 geantwoord
Beste Patricia,
Wat naar dat de bezorger vertraagd was. Volgens onze gegevens is hij gelukkig nog wel gekomen en was het pakket alsnog bij u bezorgd Zaterdag. Onze oprechte excuses voor de vertraging.
Hou er rekening mee dat de tijdsvakken plantijden zijn. Door verschillende factoren kan de bezorger soms vertraagd zijn. Hoewel u in principe uit kunt gaan van het bezorgvak, komen we vaak alsnog (maar dan wat later) bij u langs als dit bv door verkeersdrukte niet meer haalbaar is.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
