Mijn Klacht:
Ik heb dec. 21 mijn rekening gewijzigd naar een oranjerekening, omdat je dan nog 4x kostenloos biljetten kon storten bij een Geldmaat.
Nu kom ik erachter dat dit zomaar veranderd is naar slechts 2x kostenloos storten. Hier heb ik nooit een bericht van gekregen. Ik lees trouw mijn berichten in de berichtenbox en laat ze ook staan. Hierdoor is duidelijk dat ik dit bericht niet heb ontvangen.
Derhalve betaal ik nu al 9 maanden extra pakketkosten voor iets wat ik niet meer heb, nl. 4x kostenloze stortingen.
Ten eerste ben ik zeer slecht te spreken over de chat-medewerker Savira. Deze was nauwelijks inhoudelijk bekend met pakketten en voorwaarden en moest van mij de details vernemen. Kon verder weinig doen.
Verder vraag ik mijn teveel-betaalde pakketkosten terug, daar ik hiervoor niet heb gekregen waar ik het voor heb afgesloten.
Gewenste Oplossing:
Ik wil alsnog het betreffende bericht van ING ontvangen.
Verder vraag ik mijn teveel-betaalde pakketkosten terug, daar ik hiervoor niet heb gekregen waar ik het voor heb afgesloten.
(10)
