Mijn Klacht:
Als ik iets wil kopen krijg ik de melding: ‘Volgens onze gegevens heb je geen autorisatie om deze betaling te doen.’ Er is niks aan de hand met mijn rekening, waarom krijg ik deze melding?
Gewenste Oplossing:
Als ik geholpen kan worden.
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
ING has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 3 mei 2021
Reactie van het bedrijf:
Beste Ruben Stomphorst, Zojuist hebben we telefonisch contact gehad over je gemelde klacht. De oplossing voor dit probleem is door langs te komen op een ING Kantoor en je te identificeren. Daarna zul je de autorisatie melding niet meer zien....
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar ING over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door ING in behandeling genomen
Bericht van ING
5 jaren geleden - Beste Ruben Stomphorst, Vervelend dat je betaling niet lukt. Zojuist heb ik geprobeerd om hierover telefonisch contact met je op te nemen. Helaas is dit niet gelukt. Het is niet helemaal duidelijk hoe je je betaling wil doen. Is dit in Mijn ING, de App of met een Creditcard? We kijken graag met jou je gegevens na waar het spaak loopt. Wil je aangeven of- en zo ja, welk dagdeel je bent te bereiken? Uiteraard kun je hierover zelf ook altijd contact opnemen met onze klantenservice via een chat gesprek of telefonisch via dit nummer 020 22 888 88. Mijn collega's zijn bereikbaar op maandag tot en met vrijdag van 8.00 - 21.00 uur en op zaterdag van 9.00 - 17.00 uur. Vriendelijke groet, Yvonne ING Webcare
Reactie van de melder van de klacht Ruben Stomphorst
5 jaren geleden - Goedemorgen, ik ben vanaf nu bereikbaar, tot een uur of 4.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat ING een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
ING
Heeft op 03 mei 2021 om 16:42 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste Ruben Stomphorst,
Zojuist hebben we telefonisch contact gehad over je gemelde klacht. De oplossing voor dit probleem is door langs te komen op een ING Kantoor en je te identificeren. Daarna zul je de autorisatie melding niet meer zien.
Via deze link kun je zien wel ING Kantoor het dichtstbijzijnde is, en hier zie je ook onze openingstijden: https://www.ing.nl/particulier/klantenservice/bankzaken-beginnen-of-beeindigen/geldautomaat-of-kantoor-zoeken/index.html
Vriendelijke groet,
Ellen
ING Webcare
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
